CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với việc chấm dứt sử dụng dịch vụ của Nền tảng giữa Nền tảng Sieuthiocop.vn với người mua và người bán.
Việc chấm dứt sử dụng dịch vụ của Nền tảng không đồng nghĩa với việc tự động hủy bỏ các hợp đồng mua bán hàng hóa, dịch vụ đã được xác lập giữa người mua và người bán trước thời điểm chấm dứt, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
2. Chấm dứt dịch vụ đối với người mua
2.1. Các trường hợp chấm dứt
Người mua có quyền chấm dứt việc sử dụng dịch vụ bằng cách gửi yêu cầu khóa hoặc xóa tài khoản.
Nền tảng có quyền chấm dứt hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ khi người mua:
- Vi phạm Quy chế hoạt động hoặc các chính sách của Nền tảng.
- Có hành vi gian lận hoặc sử dụng dịch vụ trái pháp luật.
- Cung cấp thông tin giả mạo.
- Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
2.2. Thời điểm chấm dứt
Hợp đồng sử dụng dịch vụ chấm dứt kể từ thời điểm Nền tảng hoàn tất việc xử lý yêu cầu và thông báo cho người mua.
Trong trường hợp Nền tảng chưa phản hồi, thời điểm người mua gửi thông báo chấm dứt thông qua các kênh do Nền tảng công bố được coi là thời điểm chấm dứt theo quy định của pháp luật.
2.3. Quy trình xử lý
Người mua gửi yêu cầu thông qua chức năng quản lý tài khoản hoặc Bộ phận Chăm sóc khách hàng.
Nền tảng xác nhận việc tiếp nhận yêu cầu trong thời hạn 24 giờ làm việc và hoàn thành việc xử lý trong thời hạn tối đa 07 ngày làm việc, trừ trường hợp cần xác minh thông tin hoặc xử lý các giao dịch đang phát sinh.
3. Chấm dứt dịch vụ đối với người bán
3.1. Các trường hợp chấm dứt
Người bán có quyền chấm dứt việc sử dụng dịch vụ bằng cách gửi yêu cầu đóng gian hàng hoặc chấm dứt tài khoản bán hàng.
Nền tảng có quyền chấm dứt hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ trong các trường hợp:
- Người bán vi phạm Quy chế hoạt động hoặc các chính sách của Nền tảng.
- Kinh doanh hàng hóa, dịch vụ bị cấm hoặc không đáp ứng điều kiện theo quy định của pháp luật.
- Cung cấp thông tin không trung thực.
- Có hành vi gian lận, tạo giao dịch giả, thao túng đánh giá hoặc xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng hoặc chủ thể khác.
- Không thực hiện nghĩa vụ phát sinh từ các giao dịch trên Nền tảng.
- Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
3.2. Thời điểm chấm dứt
Việc chấm dứt có hiệu lực sau khi:
- Người bán đã hoàn thành việc xử lý các đơn hàng còn tồn đọng;
- Giải quyết các khiếu nại đang phát sinh (nếu có);
- Hoàn thành các nghĩa vụ tài chính đối với Nền tảng (nếu có).
Trong trường hợp Nền tảng đơn phương chấm dứt dịch vụ do người bán vi phạm, việc chấm dứt có hiệu lực theo thời điểm được ghi trong thông báo của Nền tảng.
3.3. Quy trình xử lý
Người bán gửi yêu cầu thông qua tài khoản bán hàng hoặc Bộ phận Chăm sóc người bán.
Nền tảng xác nhận việc tiếp nhận yêu cầu trong thời hạn 24 giờ làm việc và hoàn thành việc xử lý trong thời hạn tối đa 07 ngày làm việc, trừ trường hợp cần xác minh hoặc người bán chưa hoàn thành các nghĩa vụ liên quan.
4. Giải quyết hậu quả của việc chấm dứt dịch vụ
Sau khi dịch vụ chấm dứt:
- Người mua và người bán không còn quyền sử dụng các chức năng của tài khoản, trừ các chức năng cần thiết để thực hiện nghĩa vụ hoặc giải quyết khiếu nại phát sinh trước thời điểm chấm dứt.
- Các quyền và nghĩa vụ phát sinh từ các giao dịch được xác lập trước thời điểm chấm dứt vẫn tiếp tục có hiệu lực cho đến khi được các bên hoàn thành hoặc được xử lý theo quy định của pháp luật.
- Nền tảng có quyền lưu trữ thông tin, dữ liệu giao dịch trong thời hạn theo quy định của pháp luật để phục vụ công tác giải quyết khiếu nại, tranh chấp, thanh tra, kiểm tra hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
5. Chính sách hoàn tiền
Đối với người mua, việc hoàn tiền đối với các giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ được thực hiện theo Chính sách trả hàng hoàn tiền của Nền tảng hoặc theo kết quả giải quyết khiếu nại, tranh chấp giữa người mua và người bán. Trường hợp Nền tảng trực tiếp cung cấp dịch vụ có thu phí, khoản phí chưa sử dụng hoặc được xác định đủ điều kiện hoàn trả sẽ được hoàn theo chính sách của từng dịch vụ hoặc theo quy định của pháp luật.
Đối với người bán, các khoản phí dịch vụ đã thanh toán cho Nền tảng chỉ được hoàn trả khi thuộc trường hợp được công bố trong chính sách của từng loại dịch vụ hoặc theo quy định của pháp luật. Các khoản phí tương ứng với phần dịch vụ mà Nền tảng đã cung cấp hoặc đã phát sinh theo giao dịch sẽ không được hoàn lại, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
Khoản tiền được hoàn (nếu có) sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác theo thỏa thuận với người được hoàn tiền. Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán, tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán hoặc ngân hàng, nhưng Nền tảng sẽ thực hiện lệnh hoàn tiền trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ khi xác định yêu cầu hoàn tiền hợp lệ.
