Chính sách vận chuyển

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1.  Phạm vi giao hàng

Nền tảng thương mại điện tử Sieuthiocop.vn có liên kết dịch vụ vận chuyển để hỗ trợ Người Bán & Người Mua giao hàng trên toàn quốc. Địa chỉ giao hàng phải chính xác và nằm trong phạm vi hỗ trợ của đơn vị vận chuyển.

2. Phương thức giao hàng, đơn vị vận chuyển 

Sieuthiocop.vn sẽ liên kết vơi đơn vị vận chuyển phù hợp theo từng thời kỳ. Đơn vị vận chuyển có thể bao gồm: SPX, Viettel Post, VNPost, Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) hoặc các đơn vị vận chuyển hợp pháp khác do công ty lựa chọn tùy từng khu vực và thời điểm.

3. Chi phí và thời gian vận chuyển

3.1 Phí vận chuyển: 

Chi phí vận chuyển sẽ tùy thuộc vào vị trí địa lý của địa chỉ mà Người Mua nhận hàng, được tính căn cứ vào bảng giá cước hiện hành của các đơn vị vận chuyển liên kết. 

Đối với đơn hàng COD, Người Mua thanh toán tổng số tiền phải trả, bao gồm giá trị hàng hóa và phí vận chuyển, nếu có, cho nhân viên giao hàng khi nhận hàng.

3.2. Thời gian giao hàng: 

Thời gian giao hàng dự kiến được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

-          Thời gian giao hàng (Theo chính sách của đơn vị SPX)

-          Nội tỉnh: là các đơn hàng có địa chỉ gửi và nhận nằm trong cùng một tỉnh hiện tại (tức tình sau khi sáp nhập hành chính). Phạm vi nội tỉnh bao gồm hai trường hợp cụ thể sau:

·         Nội cụm: Là việc vận chuyển giữa các phường/xã mà trước khi sáp nhập hành chính đều thuộc cùng một tỉnh cũ. Ví dụ: cả điểm gửi và điểm nhận đều nằm trong địa bàn của tỉnh A trước khi sáp nhập.

·         Liên cụm: Là việc vận chuyển giữa các phường/xã từng thuộc các tỉnh khác nhau trước khi sáp nhập, nhưng hiện tại cùng thuộc một tỉnh sau sáp nhập. Ví dụ: gửi hàng từ một xã thuộc tỉnh A cũ sang một xã từng thuộc tỉnh B cũ, nhưng hiện tại cả hai xã này đều nằm trong cùng một tỉnh mới do đã được sáp nhập.

-          Nội miền: Là địa danh có địa chỉ nhận và giao thuộc hai tỉnh khác nhau cùng trong 1 miền (Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam)

-          Cận miền: Là phạm vi vận chuyển đơn hàng có địa chỉ nhận tại các tỉnh Miền Bắc giao tại các tỉnh Miền Trung và ngược lại; hoặc địa chỉ nhận tại các tỉnh Miền Trung giao tại các tỉnh Miền Nam và ngược lại.

-          Liên miền: Là phạm vi vận chuyển đơn hàng có địa chỉ nhận và giao thuộc hai tỉnh tại 02 miền khác nhau: cận miền Miền Bắc ⇔ Miền Trung, Miền Trung ⇔ Miền Nam; liên miền Miền Bắc ⇔ Miền Nam.

-          Liên miền đặc biệt: Là phạm vi vận chuyển đơn hàng có địa chỉ nhận và giao thuộc cụm 1 (tỉnh cũ trước khi sáp nhập) giữa các tuyến Hà Nội, Hồ Chí Minh và Đà Nẵng.

Lưu ý:

• Đơn vị vận chuyển trong bảng nêu trên có thể thay đổi trong từng thời điểm;
• Việc kiểm soát toàn trình của việc giao nhận hàng hóa Người mua hàng có thể kiểm tra trên website Sieuthiocop.vn hoặc tiến hành tra cứu trên trang web của đơn vị vận chuyển. 
• Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do Người Bán hẹn lại lịch lấy hàng lâu hơn dự kiến (12h kể từ khi tạo vận đơn); hoặc Người Mua hẹn giao hàng muộn vì lý do cá nhân. Lưu ý: Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do Người Bán, Người Mua ở vùng sâu; vùng xa hoặc hải đảo.

4. Giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng

Nền tảng hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc, trừ các khu vực mà đơn vị vận chuyển không thể cung cấp dịch vụ tại thời điểm phát sinh đơn hàng.

Đối với các địa chỉ thuộc vùng sâu, vùng xa, hải đảo, khu vực hạn chế giao nhận hoặc khu vực có điều kiện vận chuyển đặc biệt, thời gian giao hàng và chi phí vận chuyển có thể thay đổi theo chính sách của đơn vị vận chuyển.

Trong trường hợp không thể giao hàng đến địa chỉ Người Mua cung cấp, chúng tôi sẽ liên hệ với Người Mua để thỏa thuận phương án xử lý phù hợp, bao gồm thay đổi địa chỉ nhận hàng, thay đổi đơn vị vận chuyển hoặc hủy đơn hàng nếu không thể thực hiện việc giao hàng.

5.  Trách nhiệm của tổ chức cung cấp dịch vụ logistics về cung cấp thông tin đơn hàng trong quá trình giao hàng. 

Người Bán có trách nhiệm cung cấp, lưu giữ hoặc xuất trình các chứng từ liên quan đến hàng hóa theo quy định pháp luật và theo chính sách bán hàng áp dụng.

Trong quá trình giao nhận, Người Bán chịu trách nhiệm giao hoặc cung cấp hóa đơn bán hàng/chứng từ liên quan cho Người Mua theo phương thức phù hợp, bao gồm gửi kèm trong gói hàng, gửi trực tiếp, gửi qua email hoặc hình thức khác theo thỏa thuận với Người Mua.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo thông tin đơn hàng do Người Bán cung cấp, bảo đảm giao hàng đến đúng địa chỉ, đúng người nhận theo khả năng và phạm vi dịch vụ của đơn vị vận chuyển.

Đơn vị vận chuyển có thể cung cấp vận đơn, phiếu gửi hàng, chứng từ vận chuyển hoặc tài liệu liên quan đến quá trình giao nhận khi được yêu cầu bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu kiểm tra nguồn gốc, xuất xứ hoặc chứng từ hàng hóa trong quá trình vận chuyển, Người Bán và đơn vị vận chuyển sẽ phối hợp cung cấp thông tin, tài liệu liên quan trong phạm vi trách nhiệm của mỗi bên theo quy định pháp luật.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển và chịu trách nhiệm đối với các rủi ro mất mát, thất lạc, hư hỏng hàng hóa phát sinh do lỗi của đơn vị vận chuyển trong thời gian hàng hóa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển đến khi giao cho Người Mua, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

6. Trách nhiệm của Người Bán và Người Mua

6.1. Người Mua cung cấp chính xác địa chỉ giao hàng và thông tin liên hệ để việc vận chuyển được diễn ra thuận lợi.

6.2. Người Bán cần tuân thủ quy định về quy cách đóng gói và quy định về hàng hóa cấm gửi theo quy định của đơn vị vận chuyển.

7. Quy định về khiếu nại và bồi thường

Trong trường hợp có khiếu nại đối với hoạt động vận chuyển trên Sàn Sieuthiocop.vn, các Bên có thể thực hiện khiếu nại với Sieuthiocop.vn theo quy định dưới đây:

Kênh tiếp nhận khiếu nại về vận chuyển: Vui lòng liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng của Sieuthiocop.vn theo hotine: 0943.051.818 hoặc Email: info@sieuthiocop.vn

7.1. Thời hạn khiếu nại:

Để đảm bảo quyền lợi, Người Mua/ Người Bán cần phải thực hiện khiếu nại trong thời gian được quy định trong từng trường hợp dưới đây. Nếu quá thời hạn khiếu nại mà Sieuthiocop.vn không nhận được bất kì khiếu nại, yêu cầu bồi thường nào từ Người Mua/Người Bán, Sieuthiocop.vn được miễn trừ trách nhiệm, và sẽ không giải quyết bất kỳ khiếu nại, yêu cầu bồi thường nào phát sinh.

   a.    Khiếu nại với đơn trả hàng hoàn tiền: Xem chi tiết tại Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền.

   b.    Khiếu nại vận chuyển với đơn Giao không thành công (dành cho Người Bán):

   (i) Đơn được cập nhật trạng thái chuyển hoàn thành công:

- Hàng bị thất lạc khi hoàn trả: trong vòng 07 ngày sau khi đơn hàng được cập nhật trạng thái chuyển hoàn thành công. 

- Hàng bị hư hại/ không còn nguyên vẹn khi hoàn trả: trong vòng 03 ngày sau khi đơn hàng được cập nhật trạng thái chuyển hoàn thành công.

   (ii) Đơn được cập nhật trạng thái chuyển hoàn không thành công: Đơn sẽ được lưu tại kho của đơn vị vận chuyển và xử lý theo quy định. Nếu quá hạn 30 ngày mà Người Bán không liên hệ với Sieuthiocop.vn để xử lý đơn hàng, Sieuthiocop.vn miễn trừ trách nhiệm, và sẽ không giải quyết bất kỳ khiếu nại, yêu cầu bồi thường nào phát sinh sau thời hạn này.

   c.    Khiếu nại sai phí vận chuyển dẫn đến tiền hàng nhận được bị thiếu: trong vòng 7 ngày kể từ ngày khoản tiền hàng của đơn hàng được chuyển vào Số dư Tài khoản Sieuthiocop.vn.

7.2. Thời gian xử lý khiếu nại:

   a.    Tối đa 10 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận được đầy đủ bằng chứng hợp lệ từ các bên có liên quan. Trong trường hợp vụ việc có nhiều tình tiết phức tạp đòi hỏi cần nhiều thời gian để xác minh thì thời gian xử lý khiếu nại có thể kéo dài hơn.Thời gian xử lý khiếu nại sẽ được Sieuthiocop.vn thông báo cho các bên liên quan theo từng trường hợp cụ thể.

   b.    Lưu ý: Đối với các đơn hàng được vận chuyển theo quy định của pháp luật về bưu chính, thời hạn khiếu nại được áp dụng cho các đơn vị cung ứng dịch vụ bưu chính trên Sàn Sieuthiocop.vn tuân theo quy định về thời hạn khiếu nại của Luật bưu chính. Tuy nhiên, Người Bán phải gửi khiếu nại đến đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển đơn hàng và trong trường hợp này quyền và nghĩa vụ giữa Người Bán và đơn vị vận chuyển sẽ được thực hiện theo quy định của pháp luật về bưu chính và chính sách của từng đơn vị vận chuyển.

7.3. Bằng chứng khiếu nại:

   a.    Khiếu nại với đơn trả hàng hoàn tiền (dành cho Người Mua/ Người Bán): Xem chi tiết tại Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền.

   b.    Khiếu nại vận chuyển với đơn Giao không thành công (dành cho Người Bán):

Khi khiếu nại, Người Bán cần cung cấp các thông tin sau cho Sieuthiocop.vn:

(i) Hình ảnh/Video quá trình đóng gói hàng thấy rõ: (video là bằng chứng mạnh nhất được khuyến khích cung cấp khi phát sinh khiếu nại):

- Thông tin đơn hàng (mã đơn hàng/ mã vận đơn);

- Người Bán đã đóng gói đúng, đủ hàng, sản phẩm còn nguyên vẹn & đóng gói đúng theo quy định về đóng gói hàng hóa của Chính sách Vận chuyển;

- Tình trạng bao bì gói hàng khi Người Bán gửi hàng đi;

   (ii). Các bằng chứng khác (nếu có);   

   (iii). Lưu ý: Người Bán cần phải giữ lại vận đơn/ hóa đơn vận chuyển mỗi khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển. Khi có bất kỳ khiếu nại hay tranh chấp nào về mất mát hàng hóa xảy ra, vận đơn/hóa đơn vận chuyển sẽ là bằng chứng vững chắc nhất chứng minh Người Bán đã giao hàng.

   c.    Thời hạn cung cấp bằng chứng:

Trừ trường hợp có yêu cầu khác của Sieuthiocop.vn trong từng vụ việc cụ thể, Người khiếu nại phải cung cấp bằng chứng trong vòng 24 giờ kể từ khi gửi yêu cầu khiếu nại đến Sieuthiocop.vn hoặc khi nhận được yêu cầu từ Sieuthiocop.vn. Việc không thể cung cấp được bằng chứng hợp lệ trong thời hạn quy định/được yêu cầu có thể là lý do để Sieuthiocop.vn từ chối yêu cầu của Người khiếu nại.

 7.4. Bồi thường

   a.    Kết quả xử lý khiếu nại về vận chuyển sẽ được Sieuthiocop.vn thông báo trực tiếp cho Người Mua/ Người Bán kèm theo thông tin về mức bồi thường (nếu có).

b. Mức bồi thường đối với đơn hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của Sieuthiocop.vn

 Giá bán của sản phẩm tại thời điểm Người Mua đặt hàng là giá bán đã bao gồm mã giảm giá của Người Bán (nếu có).

Người Bán cần phải cung cấp Hóa đơn, chứng từ hợp pháp của (các) sản phẩm (bao gồm cả quà tặng đính kèm) có trong đơn hàng (Hóa đơn, chứng từ chứng minh giá trị hoặc tính pháp lý của hàng hóa) để được xem xét bồi thường. Trong mọi trường hợp, khoản tiền bồi thường sẽ không vượt quá giá bán sản phẩm mà Người Bán đã niêm yết trên website https://sieuthiocop.vn/ tại thời điểm Người Mua đặt hàng (Tổng giá trị hàng hóa với giá khuyến mãi nếu có, không bao gồm mã giảm giá của Sieuthiocop.vn và phí vận chuyển).

Sieuthiocop.vn có quyền từ chối bồi thường cho Người Bán nếu Người Bán gửi hàng hóa sai khác so với nội dung sản phẩm được thể hiện trên phiếu gửi hàng  hoặc không cung cấp được Hóa đơn, chứng từ hợp lệ của sản phẩm.

8. Chính sách kiểm hàng

Sieuthiocop.vn chưa hỗ trợ dịch vụ đồng kiểm. Để đảm bảo quyền lợi khi mua hàng, bạn vui lòng quay video mở hàng để làm bằng chứng. Bạn vui lòng tham khảo thêm   trường hợp cần khiếu nại về sản phẩm.