Chính sách trả hàng hoàn tiền

CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN

Điều 1. Phạm vi áp dụng

1.1. Chính sách này áp dụng đối với tất cả các giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ được thực hiện trên Sàn TMĐT sieuthiocop.vn.

1.2. Các bên tham gia bao gồm:

·         Người mua (Khách hàng)

·         Người bán (Gian hàng/Đối tác)

·         Đơn vị vận chuyển

·         Đơn vị vận hành Sàn sieuthiocop.vn

Điều 2. Chính sách kiểm hàng

Hiện tại, sàn Sieuthiocop.vn chưa hỗ trợ dịch vụ đồng kiểm, Người Dùng tham khảo Quy trình trả hàng hoàn tiền dưới đây.

Điều 3. Chính sách trả hàng hoàn tiền

3.1. Các trường hợp được trả hàng/hoàn tiền

·         Hàng hóa giao không đúng với đơn đặt hàng;

·         Hàng hóa bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất;

·         Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;

·         Hàng hóa không đúng với mô tả đã công bố trên Sàn;

·         Đơn hàng giao không thành công/ bị thất lạc hoặc hủy do lỗi hệ thống/đơn vị vận chuyển;

·         Các trường hợp khác theo quyết định của Sàn căn cứ vào thực tế giao dịch;

3.2. Thời hạn yêu cầu trả hàng hoàn tiền

·         Trong vòng 03 (ba) ngày kể từ ngày Người mua nhận hàng.

3.3. Quy trình xử lý

·         Bước 1: Người mua gửi yêu cầu hoàn tiền qua hệ thống sieuthiocop.vn

·         Bước 2: Sàn tiếp nhận, kiểm tra và xác minh thông tin.

·         Bước 3: Phối hợp với Người bán và các bên liên quan để xử lý. Người Bán cần gửi phản hồi trong vòng 02 ngày làm việc (hoặc thời hạn khác được quy định bởi Sieuthiocop.vn trong từng thời điểm) kể từ ngày nhận được thông báo của Sieuthiocop.vn nếu không đồng ý với quyết định hoàn tiền của Sieuthiocop.vn hoặc chưa nhận được Sản Phẩm Hoàn Trả/Sản Phẩm Hoàn Trả không thuộc các trường hợp mà Người Mua được hoàn hàng/trả tiền hoặc Sản Phẩm Hoàn Trả bị hư hỏng, mất mát trong quá trình hoàn trả. Sau thời gian này mà Sieuthiocop.vn không nhận được bất cứ phản hồi nào từ Người Bán, Sieuthiocop.vn hiểu rằng Người Bán hoàn toàn đồng ý với quyết định xử lý của Sieuthiocop.vn và không có khiếu nại đối với quyết định xử lý này. Việc hoàn tiền cho Người Mua có thể được Sieuthiocop.vn cân nhắc thực hiện mà không cần Người Mua phải hoàn trả hàng cho Người Bán.

·         Bước 4: Ra quyết định xử lý hoàn tiền

·         Bước 5: Người Mua hoàn trả lại sản phẩm cho Người Bán; (nếu có)

·         Bước 6: Thực hiện hoàn tiền cho Người mua

3.4. Chi phí trả hàng

·         Người bán chịu toàn bộ chi phí nếu lỗi thuộc về Người bán hoặc đơn vị vận chuyển.

·         Người mua chịu chi phí nếu việc đổi/trả không xuất phát từ lỗi của Người bán.

3.5. Yêu cầu đối với sản phẩm hoàn trả

Để hạn chế các rủi ro phát sinh liên quan đến việc hoàn trả Sản Phẩm, Người Mua lưu ý cần phải đóng gói Sản Phẩm Hoàn Trả theo quy định về đóng gói hàng hóa được quy định tại Chính Sách Vận Chuyển Siêu thị Ocop và gửi trả Sản Phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn thuế GTGT, tem phiếu bảo hành (nếu có) và Sản Phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Người Mua bắt buộc phải quay video và/hoặc chụp lại ảnh Sản Phẩm ngay khi nhận được và trong lúc đóng gói Sản Phẩm Hoàn Trả về để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau. Siêu thị Ocop sẽ thông báo cho Người Mua về việc phải cung cấp video hay ảnh chụp trong từng trường hợp cụ thể.

3.6. Thời gian & phương thức hoàn tiền

·         Thời gian xử lý hoàn tiền: Từ 03 (ba) đến 07 (bảy) ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền;

·         Phương thức hoàn tiền: Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin Người mua cung cấp.

Điều 4. Trách nhiệm của các bên

4.1. Người bán

·         Cung cấp hàng hóa đúng mô tả, đảm bảo chất lượng;

·         Phối hợp xử lý trả hàng, hoàn tiền theo quy định;

·         Chịu trách nhiệm về các lỗi phát sinh từ phía mình;

4.2. Người mua

·         Cung cấp thông tin chính xác;

·         Thực hiện kiểm tra hàng đúng quy định;

·         Hợp tác trong quá trình xử lý khiếu nại;

4.3. Đơn vị vận chuyển

·         Đảm bảo giao hàng đúng thời gian, nguyên vẹn;

·         Phối hợp xác minh khi có sự cố;

4.4. Sàn TMĐT sieuthiocop.vn

·         Đóng vai trò trung gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại;

·         Đảm bảo quy trình minh bạch, công bằng;

·         Có quyền đưa ra quyết định cuối cùng dựa trên bằng chứng giao dịch.

Điều 5. Điều khoản thi hành

5.1. Chính sách này là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng Sàn TMĐT sieuthiocop.vn.

5.2. Các bên tham gia giao dịch trên Sàn mặc nhiên đồng ý tuân thủ các quy định tại văn bản này.

5.3. Sieuthiocop.vn có quyền điều chỉnh, cập nhật chính sách nhằm phù hợp với quy định pháp luật và thực tế vận hành.