CHÍNH SÁCH VỀ PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ
Website thương mại điện tử Sieuthiocop.vn ("Nền tảng") cung cấp dịch vụ kết nối giữa người mua và người bán thông qua môi trường trực tuyến.
1. Phương thức sử dụng dịch vụ
Người Dùng (bao gồm Người Mua & Người Bán) có thể sử dụng dịch vụ thông qua website của Nền tảng trên các thiết bị điện tử có kết nối Internet, bao gồm máy tính, điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng có trình duyệt hoặc hệ điều hành tương thích.
Dịch vụ được sử dụng trong suốt thời gian tài khoản của người mua còn hoạt động và không bị hạn chế hoặc đình chỉ theo Quy chế hoạt động của Nền tảng. Người mua có thể đăng nhập trên nhiều thiết bị; tuy nhiên, Nền tảng có quyền giới hạn số lượng phiên đăng nhập đồng thời hoặc yêu cầu xác minh để bảo đảm an toàn tài khoản.
2. Cách thức sử dụng dịch vụ
2.1. Quy trình dành cho Người mua:
Khi có nhu cầu mua hàng trên Sieuthiocop.vn, Người Mua cần thực hiện các bước sau đây:
· Đăng nhập tài khoản Sieuthiocop.vn;
· Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại và các Người Bán mà Người Mua đang quan tâm.
· Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán sản phẩm, dịch vụ mà Người Mua đang có nhu cầu mua (có thể tham khảo mặt hàng tương tự của những Người Bán khác trên website Sieuthiocop.vn để đưa ra quyết định mua sản phẩm, dịch vụ đó);
· Dựa trên thông tin tham khảo được từ Người Bán sản phẩm, dịch vụ Người Mua có thể liên hệ với chủ gian hàng qua thông tin liên hệ trên gian hàng để hỏi thêm thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc tiếp xúc trực tiếp để xem và mua sản phẩm, dịch vụ;
· Người Mua đưa ra quyết định đặt hàng trực tuyến bằng cách click vào “Mua ngay”;
· Người Mua lựa chọn phương thức thanh toán, phương thức vận chuyển, địa chỉ nhận hàng khả dụng đối với gian hàng mà Người mua lựa chọn mua hàng;
· Đơn hàng của Người Mua sẽ được chuyển thông tin đến Người Bán. Người Bán có trách nhiệm xác nhận đơn hàng (chấp nhận đơn hàng) trong thời gian quy định. Nếu không đơn hàng được coi là bị hủy;
· Thông tin đơn hàng sau khi được Người Bán xác nhận sẽ được chuyển cho đơn vị vận chuyển để đơn vị vận chuyển thực hiện việc lấy hàng từ Người Bán và giao cho Người Mua. Người Mua có thể theo dõi được tình trạng giao hàng trên Sàn TMĐT Sieuthiocop.vn.
· Người Mua nhận sản phẩm, dịch vụ và thanh toán (nếu lựa chọn phương thức thanh toán COD);
· Người Mua có quyền thắc mắc, khiếu nại Người Bán hoặc yêu cầu trả hàng, hoàn tiền theo các chính sách có hiệu lực tại thời điểm yêu cầu của Sieuthiocop.vn.
2.2. Quy trình dành cho Người bán:
· Đăng ký tài khoản Sieuthiocop.vn và cung cấp thông tin Người Bán trên Kênh Người Bán theo quy định của Sieuthiocop.vn;
· Sau khi hoàn thành việc cung cấp thông tin Người Bán theo quy định của Sieuthiocop.vn, Người Bán tiến hành đăng tải thông tin bán hàng/thông tin sản phẩm:
+ Chuẩn bị tin bài bằng chữ, hình ảnh, video;
+ Các nội dung bằng chữ bị giới hạn 3.000 ký tự cho phần mô tả sản phẩm, không có quy định về định dạng chữ do Sieuthiocop.vn sẽ tự động điều chỉnh phông chữ cho đồng nhất.
+ Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp, hoặc png. Số lượng ảnh tối đa cho 01 lần đăng tin là 09 ảnh.
+ Các nội dung bằng video tối đa 30Mb, độ phân giải không vượt quá 1280x1280px, độ dài: 10s-60s, Định dạng: MP4
· Đưa nội dung đăng bán lên Sàn giao dịch TMĐT Sieuthiocop.vn;
· Sieuthiocop.vn sẽ kiểm duyệt thông tin sản phẩm, dịch vụ của Người Bán theo Chính sách đăng bán và quy định về kiểm duyệt của Sieuthiocop.vn.
3. Các hạn chế trong quá trình sử dụng
Người dùng phải sử dụng dịch vụ đúng mục đích, tuân thủ pháp luật và Quy chế hoạt động và các chính sách hoạt động của Nền tảng.
Nền tảng có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc hạn chế việc sử dụng dịch vụ trong các trường hợp như:
- Người dùng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ;
- Có dấu hiệu gian lận, lạm dụng chương trình khuyến mại hoặc thực hiện giao dịch bất thường;
- Vi phạm Quy chế hoạt động hoặc các chính sách của Nền tảng;
- Trường hợp cần bảo trì hệ thống, khắc phục sự cố hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Đối với các dịch vụ đặt trước, sử dụng sau (nếu được cung cấp trên Nền tảng), điều kiện sử dụng, địa điểm cung cấp dịch vụ, thời hạn sử dụng, điều kiện đổi, hủy và các khoản chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được công bố cụ thể tại từng trang thông tin dịch vụ trước khi người mua xác nhận đặt hàng.
