QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG
1. Quy định về điều kiện hoạt động áp dụng trên nền tảng thương mại điện tử:
a) Các nội dung công khai trên nền tảng thương mại điện tử
Nhằm bảo đảm tính minh bạch trong hoạt động thương mại điện tử, tạo điều kiện để người mua, người bán và cơ quan quản lý nhà nước dễ dàng tiếp cận thông tin, Sieuthiocop.vn thực hiện công khai đầy đủ, chính xác, rõ ràng các nội dung sau đây trên nền tảng, bảo đảm quy định pháp luật:
• Thông tin về chủ quản nền tảng: tên, địa chỉ trụ sở, mã số doanh nghiệp/giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, thông tin liên hệ (điện thoại, email) và đầu mối tiếp nhận yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền công khai trên trang chủ của website sieuthiocop.vn.
• Chính sách bảo mật thông tin, bảo vệ dữ liệu cá nhân của người mua, người bán và các bên liên quan; phương thức để các bên xem, chỉnh sửa, yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân của mình. Tham khảo Chính sách tại đây https://sieuthiocop.vn/detail/chinh-sach-bao-mat-thong-tin-sieuthiocop-vn.html
• Quy chế hoạt động, điều kiện giao dịch chung, quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia giao dịch trên nền tảng (chủ quản nền tảng, người bán, người mua, đơn vị vận chuyển và các bên liên quan khác). Tham khảo chính sách tại đây https://sieuthiocop.vn/detail/quy-che-hoat-dong-san-tmdt-sieuthiocop-vn.html
• Phương thức tiếp nhận, xử lý phản ánh, khiếu nại, tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên nền tảng, thời hạn giải quyết và đầu mối liên hệ. Tham khảo chính sách tại đây https://sieuthiocop.vn/detail/phuong-thuc-tiep-nhan-va-giai-quyet-phan-anh-yeu-cau-khieu-nai.html
• Chính sách về giá: tham khảo chính sách tại đây https://sieuthiocop.vn/detail/chinh-sach-ve-gia.html
• Chính sách thanh toán: tham khảo chính sách tại đây https://sieuthiocop.vn/detail/chinh-sach-ve-thanh-toan.html
• Chính sách vận chuyển: tham khảo chính sách tại đây https://sieuthiocop.vn/detail/chinh-sach-van-chuyen.html
• Chính sách trả hàng, hoàn tiền: tham khảo chính sách tại đây https://sieuthiocop.vn/detail/chinh-sach-tra-hang-hoan-tien.html
• Phương thức cung cấp: tham khảo chính sách tại đây https://sieuthiocop.vn/detail/chinh-sach-ve-phuong-thuc-cung-cap-dich-vu.html
• Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền: tham khảo chính sách tại đây https://sieuthiocop.vn/detail/chinh-sach-cham-dut-dich-vu-va-hoan-tien.html
Các nội dung công khai nêu trên được đăng tải tại các mục tương ứng dưới chân trang chủ Website sieuthiocop.vn, bảo đảm người sử dụng có thể dễ dàng tra cứu, tiếp cận trước khi thực hiện giao dịch; được cập nhật kịp thời khi có thay đổi và được lưu trữ theo quy định của pháp luật.
b) Về kiểm soát, rà soát thông tin trên nền tảng thương mại điện tử;
Để bảo đảm chất lượng thông tin hiển thị và ngăn chặn hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trên nền tảng, Sieuthiocop.vn xây dựng và thực hiện quy trình kiểm soát, rà soát thông tin như sau:
1) Kiểm duyệt trước khi đăng tải: Toàn bộ thông tin về hàng hóa, dịch vụ do Người bán khởi tạo phải qua quy trình kiểm duyệt (kết hợp công cụ tự động và kiểm tra thủ công) trước khi được phép hiển thị công khai trên nền tảng, bao gồm kiểm tra tên gọi, mô tả, hình ảnh, giá bán, danh mục ngành hàng nhằm bảo đảm thông tin không thuộc danh mục ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh, hàng hóa, dịch vụ đang bị tạm dừng lưu thông theo công bố của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; đối với hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện, nền tảng thực hiện tiếp nhận, xác minh giấy tờ, giấy phép liên quan trước khi cho phép đăng bán.
2) Xác thực người bán: thực hiện xác thực điện tử danh tính Người bán theo quy định pháp luật trước khi kích hoạt gian hàng và cho phép đăng bán sản phẩm.
3) Rà soát định kỳ và theo phản ánh: Nền tảng bố trí bộ phận, công cụ rà soát định kỳ đối với nội dung hàng hóa, dịch vụ đang hiển thị; đồng thời tiếp nhận, xử lý phản ánh của Người mua, bên thứ ba hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền về thông tin sai lệch, hàng giả, hàng nhái, hàng hóa xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, thông tin gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng.
4) Cập nhật từ khóa, danh mục lọc: cập nhật danh sách từ khóa, mặt hàng cấm, hạn chế kinh doanh theo yêu cầu, công bố của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để tự động rà soát, ngăn chặn việc đăng tải thông tin vi phạm.
5) Gỡ bỏ, xử lý vi phạm: Trong thời hạn 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc khi tự phát hiện, nhận được phản ánh có căn cứ về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, Nền tảng thực hiện gỡ bỏ, tạm ngừng hiển thị sản phẩm và áp dụng biện pháp xử lý đối với Người bán vi phạm theo Quy chế hoạt động (nhắc nhở, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản tùy theo mức độ vi phạm).
6) Lưu trữ hồ sơ: lưu giữ nhật ký kiểm duyệt, rà soát và kết quả xử lý để phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, giải quyết khiếu nại theo quy định của pháp luật.
c) Phương án tiếp nhận lại, xử lý hàng hóa do người bán cung cấp trong trường hợp hàng hóa, dịch vụ đăng tải trên nền tảng không theo đúng nội dung đã thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết, cam kết trên nền tảng.
Để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, đồng thời bảo đảm tính minh bạch trong hoạt động thương mại điện tử, Nền tảng xây dựng cơ chế tiếp nhận và xử lý đối với trường hợp hàng hóa, dịch vụ do Người bán cung cấp không đúng với nội dung đã thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết hoặc cam kết trên Nền tảng theo Chính sách trả hàng hoàn tiền. Người mua vui lòng tham khảo chính sách trả hàng hoàn tiền trêm website sieuthiocop.vn để được hỗ trợ.
Nền tảng có trách nhiệm theo dõi quá trình xử lý, đôn đốc Người bán thực hiện đúng nghĩa vụ, hỗ trợ các bên trao đổi, thương lượng để giải quyết tranh chấp và áp dụng các biện pháp quản lý theo Quy chế hoạt động đối với Người bán vi phạm, bao gồm yêu cầu chỉnh sửa thông tin hàng hóa, gỡ bỏ hoặc tạm ngừng hiển thị sản phẩm, tạm khóa hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ trên Nền tảng trong trường hợp vi phạm nhiều lần hoặc vi phạm nghiêm trọng.
Trường hợp Người bán không hợp tác hoặc không thực hiện việc tiếp nhận lại hàng hóa, hoàn tiền hoặc áp dụng biện pháp khắc phục theo kết quả xác minh, Nền tảng sẽ ghi nhận hành vi vi phạm, áp dụng các biện pháp xử lý theo Quy chế hoạt động, đồng thời hỗ trợ Người mua cung cấp thông tin, chứng cứ giao dịch cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc cơ quan giải quyết tranh chấp theo quy định của pháp luật. Đối với các giao dịch mà tiền thanh toán được chuyển trực tiếp từ Người mua đến Người bán, Nền tảng không có nghĩa vụ hoàn tiền thay Người bán, trừ trường hợp Nền tảng đang quản lý hoặc tạm giữ khoản tiền thanh toán theo cơ chế thanh toán đã được công bố và các bên đã có thỏa thuận về việc Nền tảng được quyền hoàn trả tiền cho Người mua trong các trường hợp đủ điều kiện.
Nền tảng lưu giữ hồ sơ, thông tin và tài liệu liên quan đến quá trình tiếp nhận, xác minh và xử lý vụ việc theo quy định của pháp luật; đồng thời phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia giao dịch và tuân thủ các quy định của pháp luật về thương mại điện tử.
2. Phân định quyền và trách nhiệm giữa chủ quản nền tảng với các bên sử dụng dịch vụ trên nền tảng thương mại điện tử:
a) Quyền và trách nhiệm của chủ quản nền tảng thương mại điện tử
· Quyền của chủ quản nền tảng thương mại điện tử
- Sieuthiocop.vn sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà nền tảng nêu ra.
- Lưu trữ thông tin đăng ký của thành viên và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
- Tạm ngừng, chấm dứt tài khoản người bán ngay khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
- Sieuthiocop.vn sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ áp dụng cho từng đối tượng trên Sàn giao dịch. Các chính sách này sẽ được công bố trên Website Sieuthiocop.vn.
- Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Website Sieuthiocop.vn không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Website Sieuthiocop.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.
- Website Sieuthiocop.vn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ của thành viên nếu Website Sieuthiocop.vn phát hiện thành viên bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Website Sieuthiocop.vn trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Website Sieuthiocop.vn, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.
- Website Sieuthiocop.vn có quyền gỡ sản phẩm, dịch vụ, chỉnh sửa hoặc xóa nội dung thông tin về các sản phẩm, dịch vụ đó nếu Sieuthiocop.vn phát hiện dịch vụ thuộc danh mục hạn chế kinh doanh hoặc thành viên không xuất trình được giấy phép kinh doanh đối với các sản phẩm/dịch vụ kinh doanh có điều kiện.
- Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ trên sàn Sieuthiocop.vn thì tất cả các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt, hàng hóa đã đăng tải của thành viên cũng sẽ bị gỡ xuống.
- Sieuthiocop.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website Sieuthiocop.vn theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Website Sieuthiocop.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
- Sieuthiocop.vn giữ quyền được thay đổi bảng giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên (đối với Người bán) theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Sieuthiocop.vn và sẽ báo trước cho các thành viên đó thời hạn là một (01) tháng.
- Đối với hoạt động cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến:
+ Yêu cầu người bán cung cấp đầy đủ các thông tin và cá nhân/doanh nghiệp, thông tin về hàng hóa, dịch vụ của mình khi đăng ký sử dụng dịch vụ khuyến mại trực tuyến của người bán;
+ Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh người bán cung cấp thông tin cho Sieuthiocop.vn không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Sieuthiocop.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ khuyến mại trực tuyến của người bán;
+ Sieuthiocop.vn có quyền chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ khuyến mại của người bán nếu Sieuthiocop.vn phát hiện người mua bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp người mua tiếp tục hoạt động có thể gây cho Sieuthiocop.vn trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác trên website Sieuthiocop.vn, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.
+ Có quyền chấm dứt dịch vụ khuyến mại Flash Sale giảm giá để khuyến mại cho hàng hóa/dịch vụ của thành viên là Người bán nếu Ban quản lý website Sieuthiocop.vn phát hiện hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại của Người bán thuộc danh mục cấm/hạn chế kinh doanh hoặc Người bán không xuất trình được giấy phép đủ điều kiện kinh doanh đối với các sản phẩm được khuyến mại.
· Trách nhiệm của chủ quản nền tảng thương mại điện tử
- Hỗ trợ các thành viên để sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc tiến hành giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Sieuthiocop.vn.
- Tiếp nhận góp ý của thành viên cho Sieuthiocop.vn trong quá trình hoạt động.
- Công bố đầy đủ, chính xác, rõ ràng nội dung điều kiện hoạt động, quy chế hoạt động, chính sách cần thiết khác và tổ chức thực hiện phù hợp với quy định tại Điều 11 Luật Thương mại điện tử;
- Phải hiển thị rõ ràng, đầy đủ, chính xác cho các bên liên quan về nội dung thỏa thuận giao kết hợp đồng và có cơ chế cho phép người mua trước khi đặt hàng thể hiện sự đồng ý với nội dung quy định của Luật Thương mại điện tử, có cơ chế cho phép người mua rà soát, sửa đổi các nội dung đơn hàng trước khi đặt hàng; có khả năng truy cập từ tài khoản người mua để theo dõi đơn hàng;
- Thực hiện việc xác thực điện tử danh tính người bán đảm bảo quy định tại điểm a,b Khoản 1 Điều 18 Nghị định 248/2026/NĐ-CP;
- Công khai thông tin về tên, địa điểm kinh doanh của doanh nghiệp, hộ kinh doanh theo nội dung đăng ký đã thực hiện với cơ quan đăng ký kinh doanh; tên, địa chỉ nơi đặt trụ sở của tổ chức; tên, địa chỉ cư trú của cá nhân. Các thông tin phải được phiên âm sang tiếng Việt hoặc thể hiện bằng ký tự La-tinh;
- Kiểm duyệt nội dung thông tin về hàng hóa, dịch vụ do người bán khởi tạo trước khi cho phép hiển thị trên nền tảng, bảo đảm thông tin không thuộc danh mục ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh, hàng hóa, dịch vụ đang bị tạm dừng lưu thông theo công bố của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc cập nhật từ khóa theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
- Bảo đảm khả năng truy cập thông tin và dữ liệu hàng hóa, dịch vụ đã đăng tải từ tài khoản người bán trong thời gian ít nhất 01 năm kể từ thời điểm đăng tải.
- Có biện pháp kiểm tra, rà soát, gỡ bỏ và xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật;
- Thực hiện theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại, điều tra, xử lý các hành vi vi phạm pháp luật;
- Công khai tiêu chí lựa chọn chính được sử dụng khi nền tảng thương mại điện tử có sử dụng thuật toán hoặc biện pháp để hạn chế hoặc ưu tiên việc hiển thị hàng hóa, dịch vụ.
- Tiếp nhận lại hàng hóa đối với trường hợp hàng hóa do người bán cung cấp không theo đúng nội dung đã thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết, cam kết trên nền tảng. Việc xử lý hàng hóa bị hoàn trả thực hiện theo quy định của pháp luật về dân sự;
- Trường hợp phát hiện hàng hóa có khuyết tật theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, chủ quản nền tảng phải công khai nội dung thông báo thu hồi hàng hóa trên nền tảng, thông báo trực tiếp đến người mua, đầu mối tiếp nhận lại hàng hóa theo thỏa thuận giữa người bán với chủ quản nền tảng. Việc xác định trách nhiệm, việc xử lý hàng hóa có khuyết tật và bồi thường thiệt hại thực hiện theo quy định của pháp luật về dân sự, pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và quy định khác của pháp luật có liên quan;
- Cung cấp các thông tin cần thiết để hỗ trợ các bên có liên quan trên nền tảng trong quá trình giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, tranh chấp;
- Cung cấp công cụ để người bán truy cập tài khoản để tải về dữ liệu về hàng hóa, dịch vụ và thông tin hợp đồng giao kết. Trường hợp tài khoản người bán bị tạm ngừng hoặc chấm dứt hoạt động, chủ quản nền tảng bảo đảm cho người bán có thể truy cập tài khoản để tải về dữ liệu về hợp đồng giao kết đã thực hiện trước đó trong vòng 03 năm từ thời điểm tài khoản bị tạm ngừng hoặc chấm dứt hoạt động;
- Thông báo cho người bán ít nhất 05 ngày trước khi tạm ngừng, chấm dứt hoặc áp đặt bất kỳ hạn chế nào đối với tài khoản người bán khi có lý do chính đáng, trừ trường hợp tạm ngừng, chấm dứt tài khoản người bán do nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
- Cho phép người mua phản hồi, đánh giá về người bán và hàng hóa, dịch vụ do người bán cung cấp, hiển thị đầy đủ, chính xác kết quả phản hồi, đánh giá, trừ trường hợp phản hồi, đánh giá đó vi phạm quy định của pháp luật, trái đạo đức xã hội, thuần phong mỹ tục;
- Bảo đảm khả năng truy cập thông tin, dữ liệu liên quan đến hợp đồng giao kết trong thời gian ít nhất 03 năm từ thời điểm giao kết hợp đồng trên nền tảng;
- Chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại hoặc liên đới chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại trong trường hợp không thực hiện hoặc thực hiện không đầy đủ các quy định tại Điều này dẫn đến thiệt hại cho người mua. Việc bồi thường thiệt hại thực hiện theo quy định của pháp luật về dân sự và quy định khác của pháp luật có liên quan.
- Chỉ định đầu mối tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin trực tuyến cho cơ quan quản lý nhà nước về các đối tượng có dấu hiệu vi phạm pháp luật; đầu mối này sẽ cung cấp thông tin trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu để kịp thời phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm và giải quyết khiếu nại, tố cáo;
- Là đầu mối tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng trong trường hợp một giao dịch thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử có nhiều hơn 02 bên tham gia;
- Báo cáo trực tuyến định kỳ thông qua Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử hoặc theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;
- Đối với hoạt động cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến trên Sieuthiocop.vn, Ban quản lý website có trách nhiệm như sau:
o Sieuthiocop.vn phải thực hiện khuyến mại giảm giá cho các hàng hóa/dịch vụ của người bán;
o Tuân thủ các quy định của Luật thương mại và các quy định pháp luật có liên quan về hoạt động khuyến mại;
o Tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ thông tin cá nhân của Người mua;
o Hỗ trợ đưa sản phẩm của Người bán vào chuyên mục Ưu đãi giảm giá theo từng thời kỳ nếu Người bán đáp ứng đầy đủ các điều kiện của website và ký Hợp đồng dịch vụ khuyến mại với Công ty;
o Công bố đầy đủ các nội dung của từng hoạt động khuyến mại khi đăng tải trên website Sieuthiocop.vn;
o Xây dựng và công bố trên website Sieuthiocop.vn quy chế hoạt động tuân thủ theo quy định pháp luật;
o Xây dựng và công bố trên website cơ chế tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của Người mua về chất lượng sản phẩm, dịch vụ được khuyến mại hoặc sản phẩm, dịch vụ dùng để khuyến mại;
o Chịu trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ cho người tiêu dùng theo quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
b) Quy định quyền và trách nhiệm của người bán trên nền tảng thương mại điện tử (bảo đảm trách nhiệm quy định tại Điều 21 Luật Thương mại điện tử);
· Quyền của Người bán:
- Khi đăng ký trở thành Người Bán trên Sieuthiocop.vn và được Sieuthiocop.vn đồng ý, Người bán sẽ được kích hoạt tính năng đăng bán sản phẩm, quản lý đơn hàng, thống kê doanh thu bán hàng.
- Được nhân viên của Sieuthiocop.vn hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng trên sàn để phục vụ cho việc bán sản phẩm trực tuyến và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên Sieuthiocop.vn.
- Có quyền đóng góp ý kiến cho Sieuthiocop.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Sieuthiocop.vn.
- Đối với hoạt động cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến:
+ Được Sieuthiocop.vn hỗ trợ đưa sản phẩm của gian hàng trực tuyến vào chuyên mục Ưu đãi giảm giá theo từng thời kỳ nếu sản phẩm, dịch vụ của người bán đáp ứng đầy đủ các điều kiện của chương trình ưu đãi;
+ Có quyền đóng góp ý kiến cho Sieuthiocop.vn trong quá trình Sieuthiocop.vn cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến cho người bán. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến Sieuthiocop.vn.
· Trách nhiệm của Người Bán:
- Cung cấp thông tin cho chủ quản nền tảng thương mại điện tử để phục vụ xác thực danh tính người bán; bao gồm nhưng không giới hạn ở thông tin về tên, địa điểm kinh doanh của doanh nghiệp, hộ kinh doanh theo nội dung đăng ký đã thực hiện với cơ quan đăng ký kinh doanh; tên, địa chỉ nơi đặt trụ sở của tổ chức; tên, địa chỉ cư trú của cá nhân;
- Phải kịp thời liên lạc với nền tảng trong trường hợp thay đổi các thông tin liên quan đến tổ chức/doanh nghiệp/cá nhân.
- Công khai thông tin về dịch vụ theo quy định của pháp luật có liên quan; thông tin về chất lượng sản phẩm, hàng hóa trên nền tảng thương mại điện tử theo quy định của pháp luật về chất lượng sản phẩm, hàng hóa; thông tin bắt buộc thể hiện trên nhãn hàng hóa theo quy định của pháp luật về nhãn hàng hóa, trừ thông tin có tính chất riêng biệt được thể hiện trên nhãn hàng hóa về ngày, tháng, năm sản xuất, thời hạn sử dụng, số lô sản xuất, số khung, số máy; có đầy đủ giấy tờ chứng minh đáp ứng điều kiện đầu tư kinh doanh đối với ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện trước khi thực hiện hoạt động bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ trên nền tảng;
- Trường hợp phát hiện hàng hóa có khuyết tật theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, người bán phải cung cấp thông tin về hàng hóa có khuyết tật cho chủ quản nền tảng thương mại điện tử để công khai thông tin trên nền tảng, thực hiện thu hồi, xử lý hàng hóa có khuyết tật và bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và quy định khác của pháp luật có liên quan.
- Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Nền tảng về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin cá nhân của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý;
- Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về dịch vụ được cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử cũng như đảm bảo toàn bộ quá trình giao dịch với Người mua trên Sàn giao dịch TMĐT Sieuthiocop.vn;
- Chỉ sử dụng tài khoản thanh toán của mình trên nền tảng thương mại điện tử;
- Phối hợp với Nền tảng trong việc giải quyết những vấn đề tranh chấp với Người mua về chất lượng của dịch vụ, có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch để hỗ trợ Nền tảng trong việc các giải quyết tranh chấp đó;
- Có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Người mua nếu chứng minh được lỗi đó thuộc về Người Bán;
- Tuân thủ thực hiện các biện pháp xử phạt (chế tài) của nền tảng với những hành vi vi phạm của mình;
- Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của nền tảng vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT Sieuthiocop.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Người Bán phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật;
- Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do nền tảng cung cấp cho một Bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của nền tảng;
- Không được hành động gây mất uy tín của nền tảng dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một Bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của nền tảng;
- Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi cung cấp dịch vụ trực tuyến trên sàn TMĐT Sieuthiocop.vn.
- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.
- Cung cấp thông tin về hoạt động thương mại điện tử khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Đối với các giao dịch liên quan đến Khuyến mại trực tuyến:
o Thành viên là Người bán phải đảm bảo và chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin liên quan đến nguồn gốc, xuất xứ, tính pháp lý của sản phẩm/dịch vụ được cung cấp trong chương trình khuyến mại;
o Đảm bảo và chịu trách nhiệm chất lượng sản phẩm, dịch vụ đối với Người mua trong khoảng thời gian chương trình khuyến mại;
o Có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Bên mua sản phẩm/dịch vụ được khuyến mại nếu có căn cứ chứng minh được lỗi đó thuộc về Người bán
c) Quy định quyền và trách nhiệm của người mua trên nền tảng thương mại điện tử;
· Quyền của Người mua:
- Khi đăng ký trở thành thành viên của Sieuthiocop.vn và được Sieuthiocop.vn đồng ý, Người mua sẽ được tham gia trải nghiệm mua sắm hàng hóa và dịch vụ trên website, được sử dụng các tiện ích dịch vụ khác mà Sieuthiocop.vn cung cấp.
- Được nhân viên của Sieuthiocop.vn hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng trên sàn để phục vụ cho việc mua sắm hàng hóa trực tuyến và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên Sieuthiocop.vn.
- Có quyền đóng góp ý kiến cho Sieuthiocop.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Sieuthiocop.vn.
· Nghĩa vụ và trách nhiệm Người mua:
- Người mua sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và số điện thoại của mình.
- Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sieuthiocop.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin cá nhân của mình để hai Bên cùng hợp tác xử lý.
- Cam kết những thông tin cá nhân cung cấp cho Sieuthiocop.vn là chính xác và hoàn chỉnh.
- Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sieuthiocop.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sieuthiocop.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
- Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sieuthiocop.vn cung cấp cho một Bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sieuthiocop.vn.
- Không được hành động gây mất uy tín của Sieuthiocop.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một Bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sieuthiocop.vn.
d) Quyền và trách nhiệm của tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử (nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng kỹ thuật, nhà cung cấp dịch vụ logistics, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, dịch vụ trung gian thanh toán...):
· Quyền và trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng kỹ thuật:
- Ngăn chặn hành vi vi phạm kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của Chính phủ.
- Thường xuyên cập nhật thông tin trên Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử, tên miền online.gov.vn để cập nhật danh sách nền tảng bị hạn chế, cấm không được cung cấp dịch vụ.
· Quyền và trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ logistics:
- Có cơ chế và biện pháp kiểm tra thông tin, hồ sơ, giấy tờ kèm theo hàng hóa trước khi thực hiện vận chuyển; thực hiện vận chuyển hàng hóa theo hợp đồng và quy định của pháp luật có liên quan; từ chối vận chuyển hàng hóa thuộc danh mục hàng cấm kinh doanh, hàng hóa không rõ nguồn gốc, xuất xứ hoặc hàng hóa vi phạm quy định của pháp luật khác khi phát hiện hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Phối hợp với chủ quản nền tảng thương mại điện tử, cơ quan nhà nước có thẩm quyền để kiểm tra, xử lý các vụ việc liên quan đến buôn lậu, gian lận thương mại; sản xuất, kinh doanh hàng giả, hàng hóa không rõ nguồn gốc, xuất xứ hoặc hàng hóa vi phạm quy định của pháp luật khác; tạm dừng cung cấp dịch vụ logistics khi phát hiện hàng hóa có dấu hiệu vi phạm pháp luật theo quy định của Chính phủ.
- Cung cấp thông tin, dữ liệu về việc cung cấp dịch vụ logistics hỗ trợ thương mại điện tử khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ công tác quản lý, kiểm tra, giám sát hoạt động thương mại điện tử.
- Không cung cấp dịch vụ cho nền tảng thương mại điện tử đã được cơ quan nhà nước có thẩm quyền công khai thông báo vi phạm pháp luật trên Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử.
- Thường xuyên cập nhật thông tin trên Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử, tên miền online.gov.vn để cập nhật danh sách nền tảng bị hạn chế, cấm không được cung cấp dịch vụ.
- Cho phép người sử dụng dịch vụ theo dõi hành trình vận chuyển, bao gồm: địa điểm kho hàng, thời gian nhận hàng, giao hàng để cung cấp thông tin cho người mua, người bán trên nền tảng.
- Cung cấp thông tin về hoạt động cung cấp dịch vụ logistics hỗ trợ thương mại điện tử theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước về thương mại điện tử.
