CÔNG TY CỔ PHẦN SÓC ĐỎ	CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Số: 01/QC	Hà Nội, ngày  10  tháng 06 năm 2026

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT SIEUTHIOCOP.VN

 

I.             Nguyên tắc chung

CÔNG TY CỔ PHẦN SÓC ĐỎ với Mã số doanh nghiệp số: 0109794047, đăng ký lần đầu ngày 27/10/2021 do Sở Tài chính TP Hà Nội cấp.

-        Địa chỉ tải website dành cho Người mua: https://sieuthiocop.vn

-        Địa chỉ truy cập dành cho Người bán: https://sieuthiocop.vn/dang-nhap.html

Nguyên tắc:

Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Sieuthiocop.vn do CÔNG TY CỔ PHẦN SÓC ĐỎ vận hành và phát triển. Chúng tôi cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử, theo đó kết nối giữa các Người bán và Người mua trong nhiều lĩnh vực kinh doanh hàng hóa từ thực phẩm tươi sống, hàng tiêu dùng, thời trang đến các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, dọn dẹp nhà cửa… Ngoài ra, website Sieuthiocop.vn còn cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến dưới hình thức flashsale, mã giảm giá.

Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động mua bán hàng hóa trên Sieuthiocop.vn một cách tự do, tự nguyện thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp, không trái với quy định của pháp luật.

Các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ được đăng tải trên Sieuthiocop.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật. Các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động mua bán phải tuân thủ các quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tự chịu trách nhiệm mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm mà bên mình cung cấp.

Hoạt động mua bán hàng hóa qua Sieuthiocop.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Tất cả các nội dung trong bản Quy chế này tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sieuthiocop.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình theo luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của website Sieuthiocop.vn.

II.            Quy định chung

Tên website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử: Sieuthiocop.vn.

Người bán: là cá nhân, doanh nghiệp/tổ chức đối tác có có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Sieuthiocop.vn để mở tài khoản cửa hàng và đăng bán hàng hoá, dịch vụ trên website Sieuthiocop.vn.

Người mua/Khách hàng: là các cá nhân, tổ chức có nhu cầu tìm hiểu thông tin về các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ trên Sieuthiocop.vn và có nhu cầu đặt hàng trực tuyến.

Thành viên: là những người dùng có đăng ký tài khoản trên website Sieuthiocop.vn, bao gồm cả Người bán và Người mua.

Thành viên tham gia giao dịch trên Sieuthiocop.vn là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua/bán hàng hóa, dịch vụ.

Thành viên phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý website Sieuthiocop.vn chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sieuthiocop.vn cung cấp.

Khi bạn đăng ký là thành viên của Sieuthiocop.vn, thành viên hiểu rằng:

+ Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.

+ Thành viên có thể mua hàng hóa/sử dụng dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết của thương nhân hợp pháp đã công bố trên Sieuthiocop.vn.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sieuthiocop.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của website Sieuthiocop.vn.

III.       Quy trình giao dịch

1.      Quy trình dành cho Người mua:

Khi có nhu cầu mua hàng trên Sieuthiocop.vn, Người Mua cần thực hiện các bước sau đây:

·         Đăng nhập tài khoản Sieuthiocop.vn;

·         Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại và các Người Bán mà Người Mua đang quan tâm.

·         Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán sản phẩm, dịch vụ mà Người Mua đang có nhu cầu mua (có thể tham khảo mặt hàng tương tự của những Người Bán khác trên website Sieuthiocop.vn để đưa ra quyết định mua sản phẩm, dịch vụ đó);

·         Dựa trên thông tin tham khảo được từ Người Bán sản phẩm, dịch vụ Người Mua có thể liên hệ với chủ gian hàng qua thông tin liên hệ trên gian hàng để hỏi thêm thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc tiếp xúc trực tiếp để xem và mua sản phẩm, dịch vụ;

·         Người Mua đưa ra quyết định đặt hàng trực tuyến bằng cách click vào “Mua ngay”;

·         Người Mua lựa chọn phương thức thanh toán, phương thức vận chuyển, địa chỉ nhận hàng khả dụng đối với gian hàng mà Người mua lựa chọn mua hàng;

·         Đơn hàng của Người Mua sẽ được chuyển thông tin đến Người Bán. Người Bán có trách nhiệm xác nhận đơn hàng (chấp nhận đơn hàng) trong thời gian quy định. Nếu không đơn hàng được coi là bị hủy;

·         Thông tin đơn hàng sau khi được Người Bán xác nhận sẽ được chuyển cho đơn vị vận chuyển để đơn vị vận chuyển thực hiện việc lấy hàng từ Người Bán và giao cho Người Mua. Người Mua có thể theo dõi được tình trạng giao hàng trên Sàn TMĐT Sieuthiocop.vn. 

·         Người Mua nhận sản phẩm, dịch vụ và thanh toán (nếu lựa chọn phương thức thanh toán COD);

·         Người Mua có quyền thắc mắc, khiếu nại Người Bán hoặc yêu cầu trả hàng, hoàn tiền theo các chính sách có hiệu lực tại thời điểm yêu cầu của Sieuthiocop.vn.

2.  Quy trình dành cho Người bán:

·         Đăng ký tài khoản Sieuthiocop.vn và cung cấp thông tin Người Bán trên Kênh Người Bán theo quy định của Sieuthiocop.vn;

·         Sau khi hoàn thành việc cung cấp thông tin Người Bán theo quy định của Sieuthiocop.vn, Người Bán tiến hành đăng tải thông tin bán hàng/thông tin sản phẩm:

+    Chuẩn bị tin bài bằng chữ, hình ảnh, video;

+    Các nội dung bằng chữ bị giới hạn 3.000 ký tự cho phần mô tả sản phẩm, không có quy định về định dạng chữ do Sieuthiocop.vn sẽ tự động điều chỉnh phông chữ cho đồng nhất.

+    Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp, hoặc png. Số lượng ảnh tối đa cho 01 lần đăng tin là 09 ảnh.

+    Các nội dung bằng video tối đa 30Mb, độ phân giải không vượt quá 1280x1280px, độ dài: 10s-60s, Định dạng: MP4

·         Đưa nội dung đăng bán lên Sàn giao dịch TMĐT Sieuthiocop.vn;

·         Sieuthiocop.vn sẽ kiểm duyệt thông tin sản phẩm, dịch vụ của Người Bán theo Chính sách đăng bán và quy định về kiểm duyệt của Sieuthiocop.vn.

3. Chính sách giao nhận vận chuyển

a. Khi phát sinh đơn đặt hàng mua hàng hóa của Người Mua, hệ thống Sieuthiocop.vn sẽ chuyển thông tin đơn hàng cho Người Bán để Người Bán xác nhận đơn hàng. Sau khi đơn hàng được xác nhận, đơn hàng sẽ được phân cho đơn vị cung ứng dịch vụ vận chuyển. Khi có xác nhận về dịch vụ vận chuyển, Sieuthiocop.vn điều phối thông tin đơn hàng sang đối tác vận chuyển để qua lấy hàng tại địa chỉ của Người Bán (hoặc do Người Bán đem hàng đến các địa điểm cung ứng dịch vụ của đơn vị vận chuyển) và giao tới địa chỉ của Người Mua, kết hợp thu tiền nếu hai bên chọn phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD). Hành trình đơn hàng được công khai dựa vào thông tin vận đơn mà Sieuthiocop.vn gửi tới cho cả Người Bán và Người Mua.

b. Thời gian giao hàng (Theo chính sách của đơn vị SPXt)

Phạm vi	Nội tỉnh		Nội miền	Cận miền		Liên miền
	Nội cụm	Liên cụm		Tiêu chuẩn	Nhanh	Tiêu chuẩn	Nhanh
Thời gian toàn trình (đến nội thành)	2 ngày	2.5 ngày	2.5 ngày	4-5 ngày	2.5 – 3 ngày	4-5 ngày	2.5 – 3 ngày

-          Nội tỉnh: là các đơn hàng có địa chỉ gửi và nhận nằm trong cùng một tỉnh hiện tại (tức tình sau khi sáp nhập hành chính). Phạm vi nội tỉnh bao gồm hai trường hợp cụ thể sau:

·         Nội cụm: Là việc vận chuyển giữa các phường/xã mà trước khi sáp nhập hành chính đều thuộc cùng một tỉnh cũ. Ví dụ: cả điểm gửi và điểm nhận đều nằm trong địa bàn của tỉnh A trước khi sáp nhập.

·         Liên cụm: Là việc vận chuyển giữa các phường/xã từng thuộc các tỉnh khác nhau trước khi sáp nhập, nhưng hiện tại cùng thuộc một tỉnh sau sáp nhập. Ví dụ: gửi hàng từ một xã thuộc tỉnh A cũ sang một xã từng thuộc tỉnh B cũ, nhưng hiện tại cả hai xã này đều nằm trong cùng một tỉnh mới do đã được sáp nhập.

-          Nội miền: Là địa danh có địa chỉ nhận và giao thuộc hai tỉnh khác nhau cùng trong 1 miền (Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam)

-          Cận miền: Là phạm vi vận chuyển đơn hàng có địa chỉ nhận tại các tỉnh Miền Bắc giao tại các tỉnh Miền Trung và ngược lại; hoặc địa chỉ nhận tại các tỉnh Miền Trung giao tại các tỉnh Miền Nam và ngược lại.

-          Liên miền: Là phạm vi vận chuyển đơn hàng có địa chỉ nhận và giao thuộc hai tỉnh tại 02 miền khác nhau: cận miền Miền Bắc ⇔ Miền Trung, Miền Trung ⇔ Miền Nam; liên miền Miền Bắc ⇔ Miền Nam.

-          Liên miền đặc biệt: Là phạm vi vận chuyển đơn hàng có địa chỉ nhận và giao thuộc cụm 1 (tỉnh cũ trước khi sáp nhập) giữa các tuyến Hà Nội, Hồ Chí Minh và Đà Nẵng.

ĐỊA DANH THEO MIỀN
Miền Bắc (18 tỉnh)	Hà Nội, Cao Bằng, Điện Biên, Hà Tĩnh, Lai Châu, Lạng Sơn, Nghệ An, Quảng Ninh, Sơn La, Thanh Hóa, Bắc Ninh, Hải Phòng, Hưng Yên, Lào Cai, Thái Nguyên, Tuyên Quang, Ninh Bình, Phú Thọ
Miền Trung (6 tỉnh)	Đà Nẵng, Huế, Gia Lai, Khánh Hòa, Quảng Ngãi, Quảng Trị
Miền Nam (10 tỉnh)	Hồ Chí Minh, An Giang, Cà Mau, Đắk Lắk, Đồng Nai, Đồng Tháp, Tây Ninh, Cần Thơ, Lâm Đồng, Vĩnh Long

Lưu ý:

• Đơn vị vận chuyển trong bảng nêu trên có thể thay đổi trong từng thời điểm;
• Việc kiểm soát toàn trình của việc giao nhận hàng hóa Người mua hàng có thể kiểm tra trên website Sieuthiocop.vn hoặc tiến hành tra cứu trên trang web của đơn vị vận chuyển. 
• Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do Người Bán hẹn lại lịch lấy hàng lâu hơn dự kiến (12h kể từ khi tạo vận đơn); hoặc Người Mua hẹn giao hàng muộn vì lý do cá nhân. Lưu ý: Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do Người Bán, Người Mua ở vùng sâu; vùng xa hoặc hải đảo.

c. Trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình vận chuyển:

Việc cung cấp các chứng từ, hóa đơn liên quan đến hàng hóa thuộc về trách nhiệm của Người bán. Để phục vụ cho quá trình vận chuyển hàng hóa của đơn vị vận chuyển, Người bán phải cam kết luôn đóng kèm trong mỗi gói hàng: hóa đơn bán hàng và các chứng từ liên quan chứng minh sản phẩm thuộc sở hữu/quyền phân phối của Người bán. Trong quá trình vận chuyển, nhân viên vận chuyển giao nhận có thể xuất trình các chứng từ nêu trên để chứng minh nguồn gốc, xuất xứ của hàng hóa nếu được yêu cầu bởi các cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Trong trường hợp có Người mua thắc mắc về chứng từ mua hàng sau khi hàng đã được giao, Người mua liên hệ trực tiếp với Người bán để được hỗ trợ. Trường hợp không liên hệ được với Người bán, vui lòng liên hệ ngay cho Sieuthiocop.vn qua số điện thoại 0943051818 để được bộ phận chăm sóc khách hàng hỗ trợ, chuyển yêu cầu của bạn tới Người bán.

4.  Chính sách kiểm hàng

4.1. Quyền kiểm hàng

·         Người mua được quyền kiểm tra hàng hóa tại thời điểm nhận hàng trước khi thực hiện thanh toán đối với đơn hàng áp dụng phương thức COD.

4.2. Nội dung kiểm tra

·         Đối chiếu thông tin đơn hàng: tên sản phẩm, số lượng, chủng loại

·         Kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm

4.3. Giới hạn kiểm tra

·         Người mua không được phép sử dụng thử, lắp đặt hoặc can thiệp sâu vào sản phẩm trước khi hoàn tất thanh toán

·         Việc kiểm tra chỉ mang tính chất cảm quan và xác nhận ban đầu

4.4. Xử lý sau kiểm tra

·         Trường hợp hàng hóa đúng và không có dấu hiệu hư hỏng: Người mua tiến hành thanh toán và nhận hàng

·         Trường hợp hàng hóa không đúng hoặc có dấu hiệu hư hỏng:

o    Người mua có quyền từ chối nhận hàng

o    Đơn hàng được hoàn trả cho Người bán

o    Người mua không có nghĩa vụ thanh toán

5. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm

         Tuỳ theo chính sách của từng đơn vị kinh doanh mà sẽ có cách thức bảo hành, bảo trì sản phẩm riêng cho từng thời kỳ. Sieuthiocop.vn khuyến khích Người mua cần tham khảo và tìm hiểu kỹ thông tin sản phẩm của các đơn vị kinh doanh, đặc biệt là các thông tin về chính sách bảo hành, bảo trì sản phẩm (nếu có).

6.  Chính sách trả hàng / hoàn tiền

6.1 Chính sách đổi trả hàng hóa

a. Các trường hợp được đổi/trả

·         Hàng hóa giao không đúng với đơn đặt hàng

·         Hàng hóa bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

·         Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

·         Hàng hóa không đúng với mô tả đã công bố trên Sàn

b. Điều kiện đổi/trả

·         Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật)

·         Còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, chứng từ kèm theo (nếu có)

·         Có bằng chứng giao dịch trên Sàn sieuthiocop.vn

c. Thời hạn yêu cầu đổi/trả

·         Trong vòng 03 (ba) đến 07 (bảy) ngày kể từ ngày Người mua nhận hàng, tùy theo từng ngành hàng cụ thể.

d. Hình thức xử lý

·         Đổi sản phẩm tương đương

·         Trả hàng và hoàn tiền

·         Bù trừ giá trị (nếu có thỏa thuận giữa các bên)

e. Chi phí đổi/trả

·         Người bán chịu toàn bộ chi phí nếu lỗi thuộc về Người bán hoặc đơn vị vận chuyển

·         Người mua chịu chi phí nếu việc đổi/trả không xuất phát từ lỗi của Người bán

6.2. Chính sách hoàn tiền

a. Các trường hợp hoàn tiền

·         Người mua từ chối nhận hàng sau khi kiểm tra (đối với đơn COD)

·         Đơn hàng không được giao thành công

·         Đơn hàng bị thất lạc hoặc hủy do lỗi hệ thống/đơn vị vận chuyển

·         Hàng hóa lỗi và không thể thay thế

·         Các trường hợp khác theo quyết định của Sàn căn cứ vào thực tế giao dịch

b. Quy trình hoàn tiền

·         Bước 1: Người mua gửi yêu cầu hoàn tiền qua hệ thống sieuthiocop.vn

·         Bước 2: Sàn tiếp nhận, kiểm tra và xác minh thông tin

·         Bước 3: Phối hợp với Người bán và các bên liên quan để xử lý

·         Bước 4: Ra quyết định xử lý hoàn tiền

·         Bước 5: Thực hiện hoàn tiền cho Người mua

c. Thời gian xử lý

·         Từ 03 (ba) đến 07 (bảy) ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền

d. Phương thức hoàn tiền: Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử theo thông tin Người mua cung cấp

6.3. Trách nhiệm của các bên

a. Người bán

·         Cung cấp hàng hóa đúng mô tả, đảm bảo chất lượng

·         Phối hợp xử lý đổi trả, hoàn tiền theo quy định

·         Chịu trách nhiệm về các lỗi phát sinh từ phía mình

b. Người mua

·         Cung cấp thông tin chính xác

·         Thực hiện kiểm tra hàng đúng quy định

·         Hợp tác trong quá trình xử lý khiếu nại

c. Đơn vị vận chuyển

·         Đảm bảo giao hàng đúng thời gian, nguyên vẹn

·         Phối hợp xác minh khi có sự cố

d. Sàn TMĐT sieuthiocop.vn

·         Đóng vai trò trung gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại

·         Đảm bảo quy trình minh bạch, công bằng

·         Có quyền đưa ra quyết định cuối cùng dựa trên bằng chứng giao dịch

7.  Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Siêu thị Ocop khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Nếu Người Bán, Người Mua và các bên có liên quan không thể thương lượng với nhau, Siêu thị Ocop có trách nhiệm giải quyết vụ việc theo quy định của pháp luật hiện hành, các quy định, chính sách trên Sàn Siêu thị Ocop. Quyết định của Siêu thị Ocop là quyết định cuối cùng trừ trường hợp vụ việc được xử lý bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. Tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được Sóc Đỏ xử lý theo trình tự sau:

Bước 1: Để tạo khiếu nại yêu cầu Trả Hàng/Hoàn Tiền tới Siêu thị Ocop, Người Mua cần bấm khiếu nại ngay trong website sieuthiocop.vn, mục “Đơn Mua”. Hệ thống sẽ ghi nhận khiếu nại này của Người Mua. Các tranh chấp không phải là khiếu nại Trả Hàng/Hoàn Tiền có thể được gửi đến cho Siêu thị Ocop thông qua các phương thức liên hệ với bộ phận CSKH.

Bước 2: Bộ phận giải quyết khiếu nại của Siêu thị Ocop sẽ tiếp nhận các yêu cầu của người khiếu nại/các bên tranh chấp. Siêu thị Ocop sẽ có biện pháp cụ thể hỗ trợ người khiếu nại/các bên tranh chấp để giải quyết tùy theo tính chất và mức độ của vụ việc.

Bước 3: Khiếu nại Trả Hàng/Hoàn Tiền được xử lý theo Chính Sách Trả Hàng Và Hoàn Tiền của Siêu thị Ocop. Đối với các tranh chấp không phải là khiếu nại Trả Hàng/Hoàn Tiền, Siêu thị Ocop yêu cầu các bên tranh chấp cung cấp đầy đủ thông tin/tài liệu liên quan đến vụ việc, và đưa ra hướng giải quyết dựa trên các thông tin/tài liệu thu thập được trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ các thông tin/tài liệu có liên quan đến vụ việc. Trong trường hợp vụ việc có nhiều thông tin, tình tiết phức tạp thì thời hạn giải quyết sẽ được kéo dài hơn.

Bước 4: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử, Siêu thị Ocop sẽ yêu cầu các bên tranh chấp đưa vụ việc ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. Siêu thị Ocop tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người tiêu dùng). Các Nhà Bán Hàng trên sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử Siêu thị Ocop cần cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin/tài liệu liên quan đến sản phẩm. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Quy định dành riêng cho Người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định của Luật Bảo Vệ Quyền Lợi Người Tiêu Dùng

a. Trong trường hợp Người Khiếu Nại là Người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định của Luật Bảo Vệ Quyền Lợi Người Tiêu Dùng 2023, Người Khiếu Nại cần phải cung cấp các tài liệu, chứng cứ chứng minh mình là Người tiêu dùng dễ bị tổn thương phù hợp với các quy định của pháp luật có liên quan;

b. Khi Người Khiếu Nại cung cấp đầy đủ tài liệu, chứng cứ chứng minh mình là Người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định của pháp luật, Siêu thị Ocop trong phạm vi trách nhiệm, quyền hạn của mình sẽ ưu tiên trong việc tiếp nhận, xử lý yêu cầu của Người Khiếu Nại so với quy trình giải quyết vụ việc thông thường mà Siêu thị Ocop đang áp dụng tại thời điểm nhận được khiếu nại của Người tiêu dùng dễ bị tổn thương.

c. Người Bán và các bên có liên quan (bao gồm nhưng không giới hạn đơn vị cung ứng dịch vụ vận chuyển, đơn vị cung ứng dịch vụ thanh toán) có trách nhiệm ưu tiên trong việc tiếp nhận, xử lý khiếu nại của Người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo chính sách của riêng mỗi bên về Người tiêu dùng dễ bị tổn thương phù hợp với quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại này được giải thích và điều chỉnh phù hợp với Quy Chế Hoạt Động Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử Siêu thị Ocop, được sửa đổi, bổ sung tại từng thời điểm (“Quy Chế Hoạt Động”), các quy định, chính sách khác của Siêu thị Ocop được công bố trên website/ứng dụng Siêu thị Ocop trong từng thời điểm.

Siêu thị Ocop cam kết giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại trên cơ sở khách quan, dựa trênthoar thuận hợp đồng và quy định pháp luật.

IV.       Quy trình thanh toán

Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

Bước 2: Người Mua đặt đơn hàng trên Sieuthiocop.vn;

Bước 3: Sieuthiocop.vn xác nhận thông tin Người Mua và chuyển tới Người Bán;

Bước 4: Người Bán chuyển hàng cho đơn vị vận chuyển;

Bước 5: Người Mua nhận hàng và thanh toán cho đơn hàng;

 

V.          Đảm bảo an toàn giao dịch

1.1  Quản lý và kiểm soát thông tin của Nhà Bán Hàng và Sản phẩm

Sieuthiocop.vn áp dụng các biện pháp để quản lý và kiểm soát thông tin của Nhà Bán Hàng và Sản phẩm như được trình bày tại Mục VII.

Nhà Bán Hàng chịu trách nhiệm hoàn toàn về Sản Phẩm và các thông tin Sản Phẩm đăng tải trên Sàn TMĐT Sieuthiocop.vn và xác nhận rằng:

• Nhà Bán Hàng là chủ sở hữu hợp pháp của Sản phẩm được đăng.

• Nhà Bán Hàng có quyền bán Sản phẩm mà Nhà Bán Hàng đăng trên Sàn TMĐT Sieuthiocop.vn.

• Nhà Bán Hàng tuân thủ các quy định pháp luật và quy định của Sàn TMĐT Sieuthiocop.vn.

• Nhà Bán Hàng cam kết cung cấp thông tin chính xác với các thông số, hình ảnh, chất lượng và những mô tả khác mà Nhà Bán Hàng đã đăng trên Sàn TMĐT Sieuthiocop.vn.

• Nhà Bán Hàng không được đăng tải Sản phẩm thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh trên Sàn TMĐT Sieuthiocop.vn theo quy định tại Mục VII của Quy Chế này.

1.2  Kiểm soát giao dịch của Nhà Bán Hàng

Sau khi thông tin về Sản Phẩm được đăng tải trên Sàn TMĐT Sieuthiocop.vn, hệ thống và nhân sự của Sàn TMĐT Sieuthiocop.vn sẽ tiến hành kiểm duyệt bài đăng, bao gồm cả hình ảnh và nội dung thông tin liên quan đến Sản phẩm và Nhà Bán Hàng. Sieuthiocop.vn có toàn quyền loại bỏ các Sản phẩm do Nhà Bán Hàng đăng tải nhưng vi phạm các quy chế đăng tin và quy định pháp luật. Các Sản phẩm không phù hợp sẽ bị xóa mà không cần thông báo trước với Nhà Bán Hàng.

1.3  Khuyến cáo dành cho Khách hàng

Khách hàng cần đọc và hiểu Quy Chế này, các quy định đối với Sàn TMĐT Sieuthiocop.vn và các chính sách khác được công khai tại từng thời điểm khi sử dụng dịch vụ của Sàn TMĐT Sieuthiocop.vn để đảm bảo Khách hàng biết được những thông tin quan trọng trước khi quyết định giao dịch.

Khách hàng không nên chia sẽ thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai dưới bất kỳ hình thức nào, Sieuthiocop.vn không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro mà Khách hàng có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin thanh toán như vậy. Khách hàng nên tham khảo thông tin về Nhà Bán Hàng, chất lượng Sản phẩm bằng cách liên hệ trước với Nhà Bán Hàng hoặc tham khảo phần đánh giá Nhà Bán Hàng và Sản phẩm.

1.4  Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản trị đã sử dụng các dịch vụ bảo mật để bảo vệ các thông tin mà thành viên đăng tải trên Sieuthiocop.vn. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, Người bán cần cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) trong mỗi bài đăng bán hàng hóa.

Người mua không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai qua email hoặc hình thức liên lạc khác. Sieuthiocop.vn không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro mà thành viên có thể gánh chịu khi trao đổi thông tin qua Internet hoặc email.

Thành viên tuyệt đối không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

VI.       Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

-       Mục đích và phạm vi thu thập thông tin:

+ Mục đích thu thập thông tin:  Website Sieuthiocop.vn thu thập thông tin khách hàng để điều chỉnh các nội dung thông tin về hàng hóa mà người dùng đăng tải, sao cho phù hợp với bố cục và nội dung của website; Thông báo đến khách hàng về tình trạng xử lý đơn hàng; quản lý thông tin phục vụ cho hoạt động hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết tranh chấp khiếu nại (nếu có), để hồi đáp những câu hỏi hay thực hiện các yêu cầu khác của khách hàng.

+ Phạm vi thu thập: 

• Đối với Người bán: Sieuthiocop.vn thu thập các thông tin về: Tên doanh nghiệp (tên cửa hàng); Email; Số điện thoại liên hệ; Loại hình kinh doanh; Mã số thuế; Số định danh; Thông tin người phụ trách (họ tên, số điện thoại và email); Đăng ký kinh doanh và các tài liệu liên quan (trường hợp nhà bán hàng kinh doanh các mặt hàng có điều kiện).
• Đối với Người mua: Sieuthiocop.vn thu thập các thông tin sau: Họ và tên; số điện thoại, thông tin giao hàng (nếu phát sinh).

-       Phạm vi sử dụng thông tin:

Sieuthiocop.vn sẽ sử dụng những thông tin cá nhân mà Khách hàng cung cấp để thực hiện các công việc sau:

• Hỗ trợ Khách hàng giải đáp mọi thắc mắc, băn khoăn liên quan đến các sản phẩm mà Khách hàng quan tâm;
• Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm và các ưu đãi/khuyến mại mới dành cho Khách hàng nếu Khách hàng đăng ký nhận email thông báo;
• Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của Khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;
• Liên lạc và giải quyết với Khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
• Hỗ trợ hệ thống chăm sóc khách hàng, quản lý khách hàng, chăm sóc và nhận ý kiến phản hồi từ phía khách hàng của Sieuthiocop.vn.

-       Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Website khuyến mại trực tuyến Sieuthiocop.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp gồm: Viện kiểm sát, Tòa án, Cơ quan Công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của Khách hàng.

-       Các bên thứ ba được quyền tiếp cận thông tin cá nhân của người dùng:

Sieuthiocop.vn cam kết sẽ không chia sẻ thông tin của người dùng cho bất kỳ một công ty nào khác ngoại trừ các trường hợp đặc biệt thực sự cần thiết như sau:

• Các đối tác có ký Hợp đồng để thực hiện một phần dịch vụ cho CÔNG TY CỔ PHẦN SÓC ĐỎ (đối tác kỹ thuật, đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển...). Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản của Hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.

·         Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu: CÔNG TY CỔ PHẦN SÓC ĐỎ cung cấp thông tin của người dùng cho các cơ quan nhà nước khi có yêu cầu để phục vụ quá trình điều tra của các cơ quan đó.

Ngoài các trường hợp nêu trên, Sieuthiocop.vn sẽ có thông báo cụ thể cho người dùng khi phải tiết lộ thông tin cá nhân của người dùng cho một bên thứ ba. Trong trường hợp này, Sieuthiocop.vn cam kết sẽ chỉ tiết lộ thông tin khi được sự đồng ý của người dùng.

-       Thời gian lưu trữ thông tin:

+ Thông tin người dùng, cũng như các trao đổi giữa người dùng và Sieuthiocop.vn đều được lưu trữ và bảo mật bởi hệ thống của Sieuthiocop.vn.

+ Thông tin sẽ được lưu trữ từ khi người dùng cung cấp trên hệ thống của Sieuthiocop.vn tối thiểu là 02 năm và tối đa là 10 năm. Trong quá trình hoạt động, công ty có thể nâng cao khả năng lưu trữ thông tin nếu cần thiết..

+ Sieuthiocop.vn có các biện pháp thích hợp về kỹ thuật và an ninh để ngăn chặn việc truy cập, sử dụng trái phép thông tin người dùng..

-       Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân: 

Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN SÓC ĐỎ

Mã số thuế: 0109794047

Trụ sở chính: Số 22 Liền kề 25, Khu đô thị Vân Canh, Xã Sơn Đồng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Hotline: 0943051818

Email: socdogroup@gmail.com      

-       Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình: 

Nếu người dùng có nhu cầu muốn thay đổi, cập nhật thông tin cung cấp trước đó thì có 2 cách:

+ Cách 1: Liên hệ Hotline CSKH của công ty: 0943051818. Người dùng cung cấp đúng thông tin cũ để đối chiếu xác nhận và được cấp quyền chỉnh sửa. Thông tin mới sẽ được cập nhật trên hệ thống tài khoản của người dùng.

+ Cách 2: Vào hệ thống đăng ký, đăng nhập tài khoản, sau đó tự cập nhật thông tin cá nhân của mình và nhận phản hồi sửa thông tin qua Email hoặc mã số điện thoại.

-       Cam kết bảo mật thông tin cá nhân người dùng

Thông tin cá nhân của người dùng trên Sieuthiocop.vn được cam kết bảo mật theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của người dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người dùng trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc thỏa thuận khác. Chúng tôi cam kết rằng:

•  Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của người dùng khi không có sự cho phép đồng ý từ người dùng nhằm trục lợi.

•  Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của thành viên, Sieuthiocop.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho người dùng được biết.

•  Chúng tôi yêu cầu các cá nhân khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ trên Sieuthiocop.vn phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan và chịu trách nhiệm về tính chính xác, pháp lý và cập nhật của những thông tin trên. Công ty không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của người dùng nếu xét thấy thông tin cá nhân của người dùng đó cung cấp là không chính xác.

•  Sieuthiocop.vn sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin cá nhân bị rò rỉ phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, lỗi phần mềm hoặc lỗi khác không phải do công ty gây ra.

Website thiết lập hệ thống bảo vệ thông tin cá nhân người sử dụng qua các hình thức sau:

1. Thiết lập hệ thống tường lửa ngăn ngừa các hình thức tấn công mạng.

2. Đội ngũ kỹ thuật, nhân viên của doanh nghiệp thường xuyên túc trực theo dõi toàn bộ hoạt động của trang mạng. Đảm bảo mọi cuộc tấn công từ các phía đều được phát hiện kịp thời và thực hiện biện pháp ngăn chặn.

3. Các thông tin cá nhân, thông tin riêng của người sử dụng sẽ được lưu trữ theo các quy định của Công ty và thực hiện bảo mật nghiêm ngặt theo các quy định của pháp luật.

-       Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:

Khi người tiêu dùng phát hiện thông tin cá nhân của mình trên Sieuthiocop.vn bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi sử dụng thông tin, người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại đến CÔNG TY CỔ PHẦN SÓC ĐỎ theo các cách thức sau:

-  Gọi điện thoại đến số hotline: 0943051818

-  Gửi email khiếu nại đến địa chỉ: socdogroup@gmail.com  

-  Gửi văn bản khiếu nại theo đường bưu điện đến hoặc gửi trực tiếp tại trụ sở công ty, địa chỉ: Số 22 Liền kề 25, Khu đô thị Vân Canh, Xã Sơn Đồng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Thời hạn để Công ty xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 05 ngày làm việc, kể từ ngày tiếp nhận được khiếu nại của người dùng.

Trong mọi trường hợp, Sieuthiocop.vn đề cao việc thương lượng, hòa giải với người dùng để thống nhất và đưa ra biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại.

Trong trường hợp hai bên không đạt được sự thỏa thuận như mong muốn dẫn đến thương lượng, hòa giải không thành, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.

VII.    Quản lý thông tin xấu

❑ Cơ chế kiểm soát tự động                         ❑ Cơ chế kiểm soát riêng

T Có quy định về đăng thông tin                   T Cơ chế giám sát khác

-          Quản lý, kiểm soát thông tin của Người bán:

Khi đăng ký tham gia bán Sản phẩm trên Sàn TMĐT Sieuthiocop.vn, Nhà Bán Hàng phải cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ theo quy định pháp luật bao gồm nhưng không giới hạn, tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân; số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân; số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác để tiếp nhận phản ánh về chất lượng hàng hóa, dịch vụ.

Các thông tin này sẽ được Sieuthiocop.vn đưa vào dữ liệu cho mục đích kiểm soát, quản lý, rà soát, thẩm định và xác minh thông tin của Nhà Bán Hàng nhằm giảm thiểu rủi ro có thể phát sinh đối với giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ trên Sàn TMĐT Sieuthiocop.vn trong phạm vi khả năng của CÔNG TY CỔ PHẦN SÓC ĐỎ.

-          Quản lý, kiểm soát thông tin về sản phẩm được đăng tải trên website:

·         Quy định kiểm soát thông tin hàng hoá được đăng tải trên website:

Quy định chung:

Tất cả Người bán khi đăng tải sản phẩm cần phải tuân thủ các quy định chung sau đây:

o   Ngành hàng:

§  Người đăng phải chọn đúng nhóm ngành hàng cho sản phẩm.

§  Nếu không tìm được nhóm ngành hàng cho sản phẩm thì phải thông báo cho Ban quản trị Sieuthiocop.vn để bổ sung hoặc được hướng dẫn thêm.

§  Sản phẩm đăng không đúng ngành hàng sẽ được Ban quản trị Sieuthiocop.vn điều chỉnh hoặc xóa nội dung bài viết.

§  Đối với các sản phẩm đăng bán như mỹ phẩm, thực phẩm, thực phẩm chức năng, y tế .... người bán phải cung cấp đầy đủ giấy tờ liên quan đến chất lượng sản phẩm như: Công bố chất lượng, giấy lưu hành sản phẩm ....

o   Tiêu đề bài đăng (topic) cho sản phẩm:

§  1 bài đăng có thể cho 1 sản phẩm duy nhất hoặc cho 1 danh sách sản phẩm cùng ngành hàng

§  Tiêu đề của bài đăng phải rõ ràng, dễ hiểu và không nên trùng lặp với các tiêu đề khác nhằm tăng khả năng tìm kiếm trên Sieuthiocop.vn và các công cụ tìm kiếm khác (Google, Yahoo, Bing…)

§  Nêu rõ sản phẩm được đăng bán trong bài đăng và các đặc tính riêng của sản phẩm ( Loại sản phẩm: xác định sản phẩm đó thuộc nhóm ngành hàng nào,Đặc tính sản phẩm: mô tả những thuộc tính về chất liệu, màu sắc, xuất xứ của sản phẩm)

§  Nên để tên sản phẩm trước tên cửa hàng (tối đa 160 ký tự) nhằm giúp người dùng có thể dễ dàng tìm sản phẩm hoặc tìm shop dựa trên tiêu đề bài đăng. Những thông tin như mã sản phẩm, có thể được đặt cuối.

§  Nên viết chữ thường, chỉ viết HOA chữ cái đầu tiên cho tiêu đề (ngoại trừ những trường hợp đặc biệt như iPhone, iPad…)

§  Phải viết bằng tiếng Việt có dấu.

§  Không ghi số điện thoại liên hệ.

§  Không chứa giá của sản phẩm hình thức USD ($)

§  Không chứa địa chỉ website

o   Giá sản phẩm:

§  Giá sản phẩm phải đúng chuẩn, không chấp nhận giá dạng: 0 đồng, 100 đồng, 350 đồng…

§  Giá niêm yết tại Sieuthiocop.vn phải giống với giá tại cửa hàng và phải phù hợp với giá trị thật sản phẩm, không được đăng bán giá thấp hơn giá trị thực tế để thu hút Người mua.

§  Khi có phản ảnh của Người mua về tính trạng sai giá thì sản phẩm sẽ bị Ban quản trị Sieuthiocop.vn xóa khỏi bài đăng của bạn.

o   Hình ảnh sản phẩm:

§  Tất cả sản phẩm và hình ảnh trong bài đăng phải cùng với ngành hàng đăng bán. Không được phép dùng hình ảnh sản phẩm khác dù là cùng một ngành hàng.

§  Hình ảnh đại diện phải mang tính minh họa cho sản phẩm được đăng.

§  Không được để những hình ảnh hoặc thông tin không liên quan đến sản phẩm này như thông tin giới thiệu shop, logo shop, thông tin liên hệ hay thông tin thanh toán…

§  Không được đóng khung hình ảnh.

§  Không được sử dụng hình ảnh bị chia nhỏ từ 3 hình trở lên.

§  Không sử dụng Watermark quá lớn trên hình, chỉ chấp nhận Watermark chìm, mờ và chiếm khoảng 10% diện tích hình đại diện.

Quy định chi tiết:

Khi thực hiện đăng tải sản phẩm lên website Sieuthiocop.vn, Người bán sẽ phải cung cấp các thông tin sau đây:

-          Thông tin chung: tên sản phẩm, loại sản phẩm, số SKU, nhãn hiệu, cho phép trả hàng, ngành hàng, nhóm sản phẩm

-          Giá và khuyến mãi: giá, giá khuyễn mãi, thời gian khuyến mãi

-          Kho và giao vận: số lượng, đơn vị, trọng lượng, đơn vị tính, kích thước sản phẩm, loại/ quy cách đóng gói

-          Mô tả sản phẩm: hình ảnh sản phẩm, video sản phẩm và mô tả chi tiết:

+    Các nội dung bằng chữ bị giới hạn 3.000 ký tự cho phần mô tả sản phẩm, không có quy định về định dạng chữ do Sieuthiocop.vn sẽ tự động điều chỉnh phông chữ cho đồng nhất.

+    Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp, hoặc png. Số lượng ảnh tối đa cho 01 lần đăng tin là 09 ảnh.

+    Các nội dung bằng video tối đa 30Mb, độ phân giải không vượt quá 1280x1280px, độ dài: 10s-60s, Định dạng: MP4

Sau khi nhập thông tin xong, Người bán nhấn nút Gửi để gửi thông tin cho ban quản trị website, chờ phê duyệt.

Sau khi ghi nhận thông tin sản phẩm mới của Người bán, Quản trị viên truy cập vào trang quản trị nội bộ để rà soát thông tin, nếu hợp lệ thì sẽ cho phép xuất tin, đăng tải công khai sản phẩm lên website Sieuthiocop.vn. Thời hạn phê duyệt tối đa là 24 giờ làm việc.

Sieuthiocop.vn sẽ toàn quyền loại bỏ các Sản phẩm của Nhà Bán Hàng nếu thông tin của Nhà Bán Hàng và thông tin sản phẩm không đáp ứng quy định của sàn và sản phẩm bán vi phạm pháp luật. Các sản phẩm không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc Sieuthiocop.vn chuyển sang chuyên mục khác cho là hợp lý. Sieuthiocop.vn giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đã đăng trên trang website này mà không cần báo trước.

·         Danh sách các sản phẩm cấm giao dịch tại Website Sieuthiocop.vn

Nhà Bán Hàng cam kết tuân thủ đúng, đầy đủ các quy định pháp luật Việt Nam hiện hành về giao dịch trên Sàn TMĐT Sieuthiocop.vn. Theo đó, danh mục sản phẩm/dịch vụ bị cấm dưới đây được ban hành theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành. Trong trường hợp pháp luật có những thay đổi, sửa đổi, các quy định pháp luật mới về danh mục sản phẩm/dịch vụ bị cấm mặc nhiên được áp dụng và các quy định về danh mục sản phẩm/dịch vụ bị cấm dưới đây được hiểu là được hủy bỏ, thay thế tương ứng với quy định pháp luật về danh mục sản phẩm/dịch vụ bị cấm có hiệu lực vào từng thời điểm:

- Hàng hóa và dịch vụ bị cấm theo pháp luật Việt Nam:

ü  Hàng hóa bất hợp pháp: Các hàng hóa bị cấm buôn bán theo luật pháp Việt Nam, bao gồm:

§  Ma túy.

§  Hàng hóa có chứa hình ảnh liên quan đến cần sa, hoa anh túc.

§  Vũ khí và các sản phẩm thuộc lĩnh vực quân sự, an ninh quốc phòng khác, bao gồm nhưng không giới hạn bởi quân trang, quân hiệu, phù hiệu, thiết bị quân sự, cấp hiệu.

§  Bộ phận cơ thể người.

§  Thực vật, Động vật nguy cấp, quý hiếm.

§  Sản phẩm khiêu dâm.

§  Pháo hoa và chất nổ.

§  Số xe và giấy tờ xe.

§  Bình sữa, núm vú bình sữa (Ngoại trừ sản phẩm cho mẹ và bé chưa sử dụng: miếng thấm hút sữa, túi trữ sữa,… hoặc sản phẩm cho bé: máy hâm sữa, máy vắt sữa …)

ü  Hàng giả, hàng nhập lậu, hàng vi phạm bản quyền: Tất cả các sản phẩm sau đây khi đăng tin trên Sieuthiocop.vn phải được chứng thực là hàng chính hãng:

• Sản phẩm có thương hiệu.
• CD/VCD/DVD.
• Chương trình máy vi tính/ máy chơi trò chơi

- Hàng hóa bị cấm theo quy định của Sieuthiocop.vn:

ü  Thuốc kê đơn, trừ trường hợp cách ly y tế khi có bệnh truyền nhiễm thuộc nhóm A đã được công bố dịch theo quy định của pháp luật về phòng, chống bệnh truyền nhiễm;

ü  Thuốc phải kiểm soát đặc biệt;

ü  Thuốc thuộc Danh mục thuốc hạn chế bán lẻ.

ü  Các mặt hàng dễ gây dị ứng, có thể ảnh hưởng đến sức khoẻ của người dùng:

• Quần áo lót đã qua sử dụng.
• Kính áp tròng, kính cận.
• Sữa dùng cho trẻ em dưới 24 tháng tuổi, sản phẩm dinh dưỡng dành cho trẻ dưới 6 tháng tuổi (Ngoại Trừ Sữa chưa sử dụng, dạng lỏng như sữa hộp, sữa tươi).
• Bia, cồn, rượu, thuốc lá, các chất kích thích, gây nghiện khác.

ü  Các sản phẩm có nội dung người lớn: Đồ chơi tình dục, sản phẩm khiêu dâm.

ü  Sản phẩm được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ:

• Bản ghi Radio, bản thu TV và bản thu từ Internet.
• Sách điện tử.
• Địa chỉ email.

ü  Các sản phẩm mê tín: Bùa hộ mạng hoặc miêu tả mê tín (đuổi tà, đuổi quỷ …) và tất cả các vật thần bí.

ü  Các sản phẩm phục vụ cho mục đích cờ bạc (bao gồm cả máy đánh bài).

ü  Các sản phẩm thuộc về di tích lịch sử.

ü  Hoá chất: bao gồm nhưng không giới hạn bởi a-xít, chất hoá học nông nghiệp, chất phóng xạ, sản phẩm hoá học diệt côn trùng.

ü  Các sản phẩm có chứa a-mi-ăng.

ü  Các mặt hàng khác:

• Bình hút shisa, cần sa, hoa anh túc (bao gồm sản phẩm có hình cần sa và hoa anh túc).
• Vàng thỏi, vàng miếng (Ngoại trừ Vàng trang sức).
• Các sản phẩm liên quan đến “Bản đồ” bao gồm sản phẩm bản đồ (bản đồ thế giới, bản đồ địa phương, …), quả địa cầu, đồ chơi liên quan đến bản đồ, sản phẩm có hình ảnh hoặc miêu tả về bản đồ (đặc biệt là về “đường lưỡi bò”).

·         Hành vi bị cấm

+     Phải dùng ngôn từ trong sáng, rõ ràng, đúng chính tả, nghiêm cấm mọi hình thức viết nhịu, viết tắt theo hình thức chát, ngôn ngữ tối nghĩa.

+     Không được phép đăng bán hoặc để chữ ký mang tính chất quảng cáo, lôi kéo người mua hàng cho diễn đàn khác. Nếu vi phạm, chúng tôi sẽ khóa tài khoản của Người bán mà không cần thông báo trước. Nếu cố tình sẽ khóa tài khoản vĩnh viễn.

·         Hành vi quảng cáo bị cấm

+        Theo đó, danh mục hành vi bị cấm quảng cáo dưới đây được ban hành theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành. Trong trường hợp pháp luật có những thay đổi, sửa đổi, các quy định pháp luật mới về danh mục hành vi bị cấm quảng cáo mặc nhiên được áp dụng và các quy định về danh mục hành vi bị cấm quảng cáo dưới đây được hiểu là được hủy bỏ, thay thế tương ứng với quy định pháp luật về danh mục hành vi bị cấm quảng cáo có hiệu lực vào từng thời điểm:

+        Quảng cáo những sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ bị cấm hoặc hạn chế kinh doanh.

+        Quảng cáo làm tiết lộ bí mật nhà nước, phương hại đến độc lập, chủ quyền quốc gia, an ninh, quốc phòng.

+        Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

+        Quảng cáo làm ảnh hưởng đến mỹ quan đô thị, trật tự an toàn giao thông, an toàn xã hội.

+        Quảng cáo gây ảnh hưởng xấu đến sự tôn nghiêm đối với Quốc kỳ, Quốc huy, Quốc ca, Đảng kỳ, anh hùng dân tộc, danh nhân văn hóa, lãnh tụ, lãnh đạo Đảng, Nhà nước.

+        Quảng cáo có tính chất kỳ thị dân tộc, phân biệt chủng tộc, xâm phạm tự do tín ngưỡng, tôn giáo, định kiến về giới, về người khuyết tật.

+        Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.

+        Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

+        Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.

+        Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.

+        Quảng cáo có sử dụng các từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự mà không có tài liệu hợp pháp chứng minh theo quy định của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.

+        Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.  Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

+        Quảng cáo tạo cho trẻ em có suy nghĩ, lời nói, hành động trái với đạo đức, thuần phong mỹ tục; gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe, an toàn hoặc sự phát triển bình thường của trẻ em.

+        Ép buộc cơ quan, tổ chức, cá nhân thực hiện quảng cáo hoặc tiếp nhận quảng cáo trái ý muốn.

Nhà Bán Hàng cần lưu ý rằng các hướng dẫn nêu trên chỉ là tài liệu hướng dẫn nội bộ của Sieuthiocop.vn mà không phải là một chỉ dẫn chính thức và không cấu thành ý kiến tư vấn pháp lý. Việc quảng cáo trên Sàn TMĐT Sieuthiocop.vn cần phải tuân thủ các quy định pháp luật quảng cáo và pháp luật chuyên ngành, được thay đổi tùy từng thời điểm. Nhà Bán Hàng nên tham vấn với đơn vị tư vấn liên quan để giảm thiểu rủi ro liên quan đến hoạt động quảng cáo. Để tránh nhầm lẫn, Nhà Bán Hàng có trách nhiệm kiểm tra các quy định pháp luật áp dụng tại thời điểm đăng bán Sản Phẩm. Trong trường hợp cần tham vấn đến những trường hợp cụ thể, Nhà Bán Hàng có thể liên hệ Sieuthiocop.vn qua tổng đài số 0943051818 hoặc email socdogroup@gmail.com để được hướng dẫn và đóng góp ý kiến.

·         Các yêu cầu về điều kiện, giấy phép, chấp thuận đặc biệt cho một số sản phẩm

STT	Sản phẩm	Giấy phép, hồ sơ yêu cầu	Một số lưu ý
1	Thực phẩm tươi sống	• Giấy phép đủ điều kiện an toàn thực phẩm / ISO • Giấy kiểm dịch (thịt, hải sản, trứng gia cầm).	Yêu cầu về mô tả hàng hóa: a) Tên sản phẩm: Phải rõ ràng, bao gồm tên gọi chung và chi tiết (ví dụ: "Thịt lợn ba chỉ", "Cá hồi tươi"). b) Định lượng/Trọng lượng: Ghi rõ khối lượng tịnh hoặc đơn vị sản phẩm (ví dụ: "500g", "1 con"). c) Hướng dẫn bảo quản: Cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách bảo quản để giữ được độ tươi ngon và đảm bảo an toàn (ví dụ: "Bảo quản trong ngăn mát tủ lạnh 0-4°C", "Sử dụng tốt nhất trong 24 giờ"). d) Tình trạng sản phẩm: Ghi rõ tình trạng sản phẩm tại thời điểm mua (ví dụ: "cá sống", "thịt tươi"). đ) Hạn sử dụng; e) Thành phần hoặc thành phần định lượng; thành phần dinh dưỡng, giá trị dinh dưỡng (nếu có); Nội dung, cách ghi thành phần dinh dưỡng, giá trị dinh dưỡng và lộ trình thực hiện theo hướng dẫn của Bộ trưởng Bộ Y tế; g) Thông tin cảnh báo;
2	Mỹ phẩm	• Phiếu công bố sản phẩm mỹ phẩm theo quy định của pháp luật về dược; • Tài liệu chứng minh tính an toàn, hiệu quả của mỹ phẩm và tuân thủ theo hướng dẫn về công bố tính năng sản phẩm mỹ phẩm của hiệp hội quốc tế (nếu có); và • Xác nhận nội dung quảng cáo của Sở Y Tế.	• Quảng cáo mỹ phẩm phải có các nội dung sau đây: ✓ Tên mỹ phẩm; ✓ Tính năng, công dụng của mỹ phẩm; ✓ Tên, địa chỉ của tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm đưa sản phẩm ra thị trường;  ✓ Các cảnh báo theo quy định của các hiệp định quốc tế. • Không được quảng cáo mỹ phẩm gây hiểu nhầm sản phẩm đó là thuốc.
3	Thực phẩm, phụ gia thực phẩm	• Giấy tiếp nhận bản công bố hợp quy hoặc Giấy xác nhận phù hợp quy định an toàn thực phẩm. • Xác nhận nội dung quảng cáo của cơ quan cấp Giấy tiếp nhận bản đăng ký công bố sản phẩm.	• Quảng cáo thực phẩm, phụ gia thực phẩm phải có các nội dung sau đây: ✓ Tên thực phẩm, phụ gia thực phẩm; ✓ Tên, địa chỉ của tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm đưa sản phẩm ra thị trường. • Quảng cáo thực phẩm chức năng còn phải thực hiện theo các nội dung sau đây: ✓ Tác dụng chính và các tác dụng phụ (nếu có); ✓ Khuyến cáo “Sản phẩm này không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh”. • Không được quảng cáo thực phẩm chức năng gây hiểu nhầm sản phẩm đó là thuốc.
4	Hóa chất, chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn dùng trong gia dụng và y tế	• Giấy chứng nhận đăng ký lưu hành do Bộ Y tế cấp. • Xác nhận nội dung quảng cáo của Cục Quản Lý Môi Trường Y Tế cấp.	• Quảng cáo hóa chất, chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn dùng trong gia dụng và y tế phải có các nội dung sau đây: ✓ Tên hóa chất, chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn dùng trong gia dụng và y tế; ✓ Tính năng, công dụng của hóa chất, chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn dùng trong gia dụng và y tế; ✓ Tên, địa chỉ của tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm đưa sản phẩm ra thị trường; ✓ Khuyến cáo “Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi dùng” hoặc “Hạn chế phạm vi sử dụng đối với các sản phẩm có sử dụng hóa chất trong danh mục hạn chế sử dụng”.
5	Sản phẩm sữa và sản phẩm dinh dưỡng bổ sung dùng cho trẻ	• Giấy tiếp nhận bản công bố hợp quy hoặc Giấy xác nhận công bố phù hợp quy định an toàn thực phẩm. • Xác nhận nội dung quảng cáo của cơ quan cấp Giấy tiếp nhận đăng ký bản công bố sản phẩm.	• Quảng cáo sản phẩm sữa và sản phẩm dinh dưỡng bổ sung dùng cho trẻ phải có các nội dung sau đây: ✓ Tên sản phẩm sữa và sản phẩm dinh dưỡng bổ sung dùng cho trẻ; ✓ Tên, địa chỉ của tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm đưa sản phẩm ra thị trường.
6	Thuốc bảo vệ thực vật, nguyên liệu thuốc bảo vệ thực vật, vật tư bảo vệ thực vật, sinh vật có ích dùng trong bảo vệ thực vật, thuốc thú y, vật tư thú y	• Giấy chứng nhận đăng ký thuốc bảo vệ thực vật hoặc Giấy phép kiểm dịch thực vật hoặc Giấy phép lưu hành sản phẩm và bản tóm tắt đặc tính các sản phẩm. • Xác nhận nội dung quảng cáo của Cục Bảo Vệ Thực Vật hoặc Chi Cục Bảo Vệ Thực Vật hoặc Chi Cục Trồng Trọt và Bảo Vệ Thực Vật.	• Quảng cáo thuốc bảo vệ thực vật, nguyên liệu thuốc bảo vệ thực vật, vật tư bảo vệ thực vật, sinh vật có ích dùng trong bảo vệ thực vật, thuốc thú y, vật tư thú y phải có các nội dung sau đây: ✓ Tên thuốc bảo vệ thực vật, nguyên liệu thuốc bảo vệ thực vật, vật tư bảo vệ thực vật, sinh vật có ích dùng trong bảo vệ thực vật, thuốc thú y, vật tư thú y; ✓ Tính năng, tác dụng và những điều cần lưu ý khi sử dụng, bảo quản; ✓ Tên, địa chỉ của tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm đưa sản phẩm ra thị trường.
7	Phân bón, chế phẩm sinh học phục vụ trồng trọt, thức ăn chăn nuôi, chế phẩm sinh học phục vụ chăn nuôi, giống cây trồng, giống vật nuôi	• Giấy chứng nhận chất lượng sản phẩm hoặc văn bản công bố chất lượng sản phẩm. • Xác nhận nội dung quảng cáo của Sở Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn.	• Quảng cáo phân bón, chế phẩm sinh học phục vụ trồng trọt, thức ăn chăn nuôi, chế phẩm sinh học phục vụ chăn nuôi, giống cây trồng, giống vật nuôi phải có các nội dung sau đây: ✓ Tên phân bón, chế phẩm sinh học phục vụ trồng trọt, thức ăn chăn nuôi, chế phẩm sinh học phục vụ chăn nuôi, giống cây trồng, giống vật nuôi; ✓ Xuất xứ nguyên liệu trong chế biến; ✓ Tên, địa chỉ của tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm đưa sản phẩm ra thị trường.

Lưu ý: Nội dung tại đây chỉ dành cho mục đích tham khảo, hướng dẫn và không cấu thành một tư vấn, chỉ dẫn pháp lý. Nhà Bán Hàng cần nghiên cứu và tham vấn đơn vị tư vấn để đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật quảng cáo và pháp luật khác có liên quan. Hướng dẫn này, và các chính sách quảng cáo của Sieuthiocop.vn có thể được thay đổi, cập nhật, bổ sung tùy từng thời điểm khi có sự thay đổi quy định pháp luật Việt Nam hoặc cho mục đích bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

·         Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về hàng hóa của Ban quản trị website đối với việc đăng tải sản phẩm trên website

Bước 1: Người bán truy cập vào tài khoản và tiến hành đăng tải sản phẩm.

Bước 2: Sản phẩm của Người bán sẽ được gửi sang hệ thống để phê duyệt bởi nhân sự quản trị của website Sieuthiocop.vn. Đội ngũ nhân sự của chúng tôi sẽ thực hiện việc kiểm duyệt liên tục nhằm kịp thời phát hiện và loại bỏ các sản phẩm vi phạm theo quy định đăng tin của website.

 Hàng ngày, đội ngũ nhân sự sẽ thực hiện việc kiểm duyệt thông tin trong danh sách cảnh báo do hệ thống cập nhật. Những nội dung vi phạm sẽ bị biên tập lại hoặc xóa bỏ ngay lập tức. Đồng thời, tùy mức độ vi phạm, Ban quản trị website Sieuthiocop.vn sẽ quyết định khóa tạm thời hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản của thành viên đăng tải nội dung vi phạm.

Bước 3: Sau khi thông tin được kiểm duyệt, nếu không có vi phạm, Ban quản trị website Sieuthiocop.vn sẽ cho đăng tải công khai sản phẩm của Người bán lên website.

·         Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên website:

Sieuthiocop.vn luôn đề cao quyền sở hữu trí tuệ của mọi cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp. Do vậy, khi nhận thấy bất kỳ sản phẩm nào có dấu hiệu xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, chủ thể quyền sở hữu trí tuệ có thể gửi yêu cầu và thực hiện theo các thủ tục cần thiết dưới đây để bảo vệ các quyền sở hữu trí tuệ của mình trên website Sieuthiocop.vn:

(1) Các đối tượng bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ được chấp thuận xử lý trên website Sieuthiocop.vn:

Sieuthiocop.vn chỉ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của các chủ thể liên quan đến sản phẩm đăng bán bị nghi ngờ xâm phạm: Quyền tác giá và quyền liên quan; một số đối tượng quyền sở hữu công nghiệp gồm: sáng chế, kiểu dáng công nghiệp, nhãn hiệu và tên thương mại theo quy định của Luật sở hữu trí tuệ hiện hành.

(2) Các hành vi bị coi là xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên website Sieuthiocop.vn:

- Đăng bán sản phẩm hàng hóa, dịch vụ có chứa thông tin, hình ảnh, nội dung sao chép (toàn bộ hoặc một phần) tác phẩm đang được bảo hộ của Chủ thể quyền mà không có sự cho phép của Chủ thể quyền hoặc người được cấp quyền sử dụng hợp pháp tác phẩm tại Việt Nam, ví dụ như sử dụng nội dung mô tả sản phẩm, hình ảnh minh họa, video minh họa sao chép hình ảnh, video của chủ thể quyền.

- Đặt tên cửa hàng trực tuyến, hình ảnh đại diện của tài khoản có chứa thông tin, hình ảnh sao chép (toàn bộ hoặc một phần) tác phẩm đang được bảo hộ của Chủ thể quyền mà không có sự cho phép của Chủ thể quyền

- Nội dung giới thiệu về hàng hóa, dịch vụ có chứa thông tin, hình ảnh, video trùng hoặc tương tự đến mức gây nhầm lẫn, không có sự khác biệt đáng kể với các đối tượng quyền sở hữu công nghiệp (gồm: nhãn hiệu, sáng chế, tên thương mại, kiểu dáng công nghiệp) của Chủ thể quyền hoặc người được cấp quyền sử dụng các đối tượng này mà không có sự cho phép của họ.

(3) Tư cách chủ thể có quyền khiếu nại yêu cầu xử lý việc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên website Sieuthiocop.vn:

- Chủ sở hữu hợp pháp quyền sở hữu trí tuệ theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ hiện hành;

- Người được chủ sở hữu hợp pháp quyền sở hữu trí tuệ cấp quyền sử dụng theo quy định của Luật sở hữu trí tuệ;

- Người đại diện hợp pháp của hai chủ thể nêu trên theo đúng quy định về cơ chế đại diện (theo pháp luật hoặc theo ủy quyền).

(4) Tài liệu chứng minh được coi là hợp lệ khi chủ thể quyền gửi khiếu nại về hành vi bị nghi ngờ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ:

- Văn bản ủy quyền (trong trường hợp người khiếu nại không phải là Chủ sở hữu).

- Giấy chứng nhận đăng ký bảo hộ nhãn hiệu (đối với khiếu nại về hành vi xâm phạm nhãn hiệu); hoặc Giấy chứng nhận đăng ký bảo hộ kiểu dáng công nghiệp/ sáng chế (đối với khiếu nại về hành vi xâm phạm kiểu dáng công nghiệp/ sáng chế); hoặc Giấy chứng nhận đăng ký quyền tác giả, quyền liên quan (đối với hành vi xâm phạm bản quyền).

- Đường link sản phẩm khiếu nại.

- Tên tài khoản người bán bị khiếu nại.

- Bản sao giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp (trường hợp bên khiếu nại là Tổ chức) hoặc bản chụp hai mặt chứng minh nhân dân/ căn cước công dân (trường hợp bên khiếu nại là cá nhân).

- Tài liệu liên quan chứng minh chủ thể khiếu nại đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ có điều kiện (trong trường hợp sản phẩm khiếu nại là hàng hóa kinh doanh có điều kiện, VD: Thực phẩm chức năng, mỹ phẩm…)

- Bằng chứng chứng minh khác về hành vi vi phạm, gồm: Kết quả giám định sở hữu trí tuệ do cơ quan, tổ chức đủ điều kiện cấp và/hoặc hình ảnh, tài liệu phân tích.

(5) Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại về hành vi bị nghi ngờ xâm phạm quyền sở hữu trí trệ trên website Sieuthiocop.vn:

- Bước 1: Chủ thể có quyền khiếu nại gửi yêu cầu và tài liệu chứng minh quy định tại mục (4) về cho Ban quản trị website Sieuthiocop.vn qua email: socdogroup@gmail.com.  

- Bước 2: Sau khi nhận được phản hồi của người dùng về vấn đề vi phạm, chúng tôi, trong vòng 03 giờ làm việc, sẽ liên hệ lại với người dùng để xác minh thông tin.

- Bước 3: Trong thời hạn 07 – 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu của Chủ thể quyền và nếu Chủ thể quyền cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu chứng minh hành vi xâm phạm quyền của Bên bị khiếu nại, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp xử lý hành vi vi phạm của Bên bị khiếu nại.

Lưu ý:

- Trong trường hợp Chủ thể quyền chưa cung cấp đầy đủ tài liệu như được hướng dẫn tại mục (4), trong thời hạn 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu của Chủ thể quyền, ban quản trị website Sieuthiocop.vn sẽ thông báo và yêu cầu Chủ thể quyền bổ sung thông tin, tài liệu như đã hướng dẫn. Trong trường hợp bổ sung tài liệu không đầy đủ hoặc bổ sung không đúng theo hướng dẫn, website Sieuthiocop.vn có quyền tạm đình chỉ hoặc chấm dứt việc xử lý khiếu nại của chủ thể yêu cầu.

- Trường hợp vụ việc có tính chất phức tạp, mức độ thiệt hại do hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ là đáng kể, website Sieuthiocop.vn khuyến nghị chủ thể quyền đưa vụ tranh chấp ra giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền để đám bảo tối đa quyền lời chính đáng của họ. Trong trường hợp đó, website Sieuthiocop.vn sẽ là bên trung gian, hỗ trợ cung cấp thông tin và tài liệu theo yêu cầu của cơ quan chức năng nhằm phục vụ cho công tác thẩm định và xử lý theo đúng quy định pháp luật.

·         Chế tài  

Quy định về sản phẩm vi phạm và chế tài đối với Nhà Bán Hàng nếu có hành vi vi phạm

STT	Nội dung vi phạm	Mô tả chi tiết	Hình thức xử lý vi phạm
			Vi phạm lần đầu	Tiếp tục vi phạm
1	Sản phẩm bị cấm/ hạn chế kinh doanh.	1. Kinh doanh sản phẩm thuộc hàng hóa bị cấm lưu thông, cấm nhập khẩu, cấm phân phối, thuộc danh mục hàng hóa bị hạn chế kinh doanh theo quy định pháp luật. 2. Kinh doanh sản phẩm bị thu hồi theo quyết định của cơ quan nhà nước. 3. Kinh doanh sản phẩm thuộc danh sách sản phẩm cấm bán trên Sàn TMĐT Sieuthiocop.vn.	Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm.	Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm + Khóa gian hàng có thời hạn/ Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn.
2	Sản phẩm vi phạm bản quyền/ vi phạm sở hữu trí tuệ.	1. Sản phẩm vi phạm chính sách quy định về sở hữu trí tuệ của Sàn	Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm.	Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm + Khóa gian hàng có thời hạn/ Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn.
3	Sản phẩm không rõ nguồn gốc xuất xứ	1. Sản phẩm thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện nhưng không có giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó (Ví dụ: giấy công bố đối với sản phẩm thực phẩm chức năng, thuốc, Giấy chứng nhận xuất bản sách,...). 2. Sản phẩm là hàng hóa lưu thông trên thị trường không có căn cứ xác định được nguồn gốc nơi sản xuất hoặc xuất xứ của hàng hóa. Căn cứ xác định nguồn gốc nơi sản xuất hoặc xuất xứ của hàng hóa bao gồm thông tin được thể hiện trên nhãn hàng hóa, bao bì hàng hóa, tài liệu kèm theo hàng hóa; chứng từ chứng nhận xuất xứ hàng hóa, hợp đồng, hóa đơn mua bán, tờ khai hải quan, giấy tờ khác chứng minh quyền sở hữu hợp pháp đối với hàng hóa và giao dịch dân sự giữa tổ chức, cá nhân sản xuất hàng hóa với bên có liên quan theo quy định của pháp luật.	Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm.	Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm + Khóa gian hàng có thời hạn/ Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn.
4	Đăng bán sản phẩm trùng lặp, spam.	1. Tạo nhiều sản phẩm trùng lặp với nhau trên cùng một gian hàng. 2. Tạo sản phẩm ảo, nội dung rác, spam hệ thống. 3. Tạo nhiều combo sản phẩm bao gồm sản phẩm chính kèm sản phẩm đính kèm khác nhằm spam hiển thị Sàn (ví dụ: kem đánh răng tặng bàn chải, kem đánh răng tặng tăm bông, kem đánh răng tặng khăn lau,...)	Gộp sản phẩm/ Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm.	Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm + Khóa gian hàng có thời hạn/ Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn.
5	Nội dung sản phẩm có dấu hiệu gian lận.	1. Thay đổi thông tin, nội dung của sản phẩm hiện tại để bán sản phẩm khác. 2. Thông tin sản phẩm cố ý sai lệch gây ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.	Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm.	Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn.
6	Vi phạm quy định về giá sản phẩm.	1. Giá bán sản phẩm tăng cao bất thường, không căn cứ trước khuyến mãi để phóng đại tỷ lệ giảm giá. 2. Giá bán sản phẩm cao hơn giá niêm yết thực tế của sản phẩm. 3. Giá bán sản phẩm cao bất thường, không phù hợp với mức giá chung của thị trường (cao hơn 20% so với mức giá chung của thị trường).	Cảnh báo/ Khóa sản phẩm đến khi điều chỉnh/ Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm.	Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm + Khóa gian hàng có thời hạn/ Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn.
7	Kinh doanh hàng giả, hàng nhái.	1. Bao gồm hàng nhái, hàng giả, hàng sao chép lậu, giả chất lượng và công dụng, giả mạo nhãn hàng hóa, bao bì hàng hóa, hàng hóa giả mạo về sở hữu trí tuệ. 2. Bao gồm sản phẩm có dấu hiệu sao chép một phần hoặc hoàn toàn chính xác sản phẩm của một thương hiệu nào đó đã đăng ký Sở hữu trí tuệ, nhằm mục đích lừa đảo Khách Hàng.	- Hoàn tiền, bồi thường 111% giá trị hàng hóa cho Khách Hàng. - Phạt 10.000.000 VNĐ / Sản phẩm. - Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn. - Phong tỏa khoản tiền đặt cọc vĩnh viễn.
8	Kinh doanh hàng đã qua sử dụng.	1. Hàng đã qua sử dụng. 2. Hàng dựng, hàng được tân trang lại, hàng không nguyên đai nguyên kiện chính hãng. 3. Kinh doanh hàng đã kích hoạt, hết thời hạn bảo hành.	Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn.
9	Kinh doanh hàng hóa hết hạn sử dụng/ cận hạn sử dụng.	1. Kinh doanh hàng hóa hết hạn sử dụng. 2. Kinh doanh hàng hóa cận hạn: hạn sử dụng còn lại của sản phẩm ghi trên bao bì kể từ ngày Nhà Bán Hàng bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển nhỏ hơn 30% tổng thời hạn sử dụng còn lại.	Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm + Khóa gian 7 ngày.	Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn.
10	Sản phẩm không đảm bảo chất lượng	1. Sản phẩm gây nguy hiểm tới người dùng: cháy nổ, gây dị ứng, không an toàn,…; 2. Sản phẩm lỗi hoặc không sử dụng được; 3. Sản phẩm lẫn tạp chất hoặc bị côn trùng cắn;…và các trường hợp khác được Sieuthiocop.vn quyết định theo từng thời điểm.	Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm + Khóa gian 1 ngày	Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm + Khóa gian hàng có thời hạn/ Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn
11	Kinh doanh hàng nhập lậu	1. Hàng hóa nhập khẩu thuộc danh mục hàng hóa cấm nhập khẩu hoặc tạm ngừng nhập khẩu theo quy định của pháp luật, trừ trường hợp do Thủ tướng Chính phủ quyết định cho phép nhập khẩu; 2. Hàng hóa nhập khẩu theo giấy phép mà không có giấy phép nhập khẩu hoặc hàng hóa nhập khẩu theo điều kiện mà không đáp ứng điều kiện theo quy định của pháp luật; 3. Hàng hóa nhập khẩu không đi qua cửa khẩu quy định, không làm thủ tục hải quan theo quy định của pháp luật hoặc gian lận số lượng, chủng loại hàng hóa khi làm thủ tục hải quan; 4. Hàng hóa nhập khẩu lưu thông trên thị trường không có hóa đơn, chứng từ kèm theo theo quy định của pháp luật hoặc có hóa đơn, chứng từ nhưng hóa đơn, chứng từ là không hợp pháp theo quy định của pháp luật về quản lý hóa đơn; 5. Hàng hóa nhập khẩu theo quy định của pháp luật phải dán tem nhập khẩu nhưng không có tem dán vào hàng hóa theo quy định của pháp luật hoặc có tem dán nhưng là tem giả, tem đã qua sử dụng.	Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm.	Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm + Khóa gian hàng có thời hạn/ Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn.

·         Quy định về hành vi vi phạm và chế tài đối với Nhà Bán Hàng

STT	Nội dung vi phạm	Mô tả chi tiết	Hình thức xử lý vi phạm
			Vi phạm lần đầu	Tiếp tục vi phạm
1.	Xúc phạm, đe dọa, quấy rối.	1. Xúc phạm, miệt thị, hành hung, đe dọa, xâm phạm của Khách hàng, Nhân viên Sieuthiocop.vn…dưới mọi hình thức. 2. Quấy rối, gạ gẫm, làm phiền,…	Cảnh cáo/ khóa gian hàng 7 ngày/ Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn.	Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn.
2.	Bôi nhọ, xuyên tạc, vu khống.	1. Sử dụng các thông tin sai lệch, không chính xác, gây nhầm lẫn, giả mạo, lừa đảo về các hoạt động của Sàn TMĐT Sieuthiocop.vn. 2. Kêu gọi, khuyến khích các hành vi tẩy chay, rời Sàn TMĐT Sieuthiocop.vn. 3. Lôi kéo, bôi nhọ, truyền bá các thông tin sai sự thật về Sieuthiocop.vn, Nhân viên Sieuthiocop.vn, Khách Hàng, Nhà Bán Hàng khác,... dưới mọi hình thức.	Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn.
3.	Sử dụng giấy tờ, chứng từ giả.	1. Nhà Bán Hàng sử dụng giấy tờ, chứng từ giả để đăng ký gian hàng/ sản phẩm.	Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn.
4.	Cạnh tranh không lành mạnh.	1. Cố tình đặt và hủy đơn hàng của Nhà Bán Hàng khác. 2. Cố tình đặt và tạo nhận xét/ rating/ đổi trả/... không đúng thực tế đối với sản phẩm của Nhà Bán Hàng khác. 3. Các hành vi được Sieuthiocop.vn kết luận là có mục đích cạnh tranh không lành mạnh.	Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn
5.	Gây nhiễu loạn/ spam hệ thống	1. Tạo và phát tán chương trình tin học gây hại cho hệ thống của Sàn TMĐT Sieuthiocop.vn. 2. Thao tác can thiệp, xâm nhập, tháo bỏ (hack) lên dịch vụ và chương trình của Sieuthiocop.vn. 3. Sử dụng các chương trình tin học không được sàn TMĐT Sieuthiocop.vn cho phép để thao tác trên hệ thống Sieuthiocop.vn.	Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn
6.	Giao dịch gian lận	1. Lạm dụng các chương trình khuyến mãi và/hoặc hỗ trợ được cung cấp bởi Sieuthiocop.vn. 2. Thực hiện các hành vi bao gồm: tự đặt đơn, tự nhận xét và đánh điểm nhận xét cho gian hàng của mình,... 3. Tự tạo các mã giảm giá/ chương trình ưu đãi/ sản phẩm không có thật nhằm mục đích gian lận. 4. Nội dung trao đổi với Khách Hàng có chủ ý cung cấp thông tin của gian hàng nhằm lôi kéo, kêu gọi, hướng dẫn khách hàng giao dịch không thông qua Sàn Sieuthiocop.vn.	- Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn. - Thu hồi giá trị khuyến mãi bị lạm dụng (nếu có). - Hủy bỏ các đơn hàng/ nhận xét/ giá trị giảm giá/ gian lận có liên quan.  - Phong tỏa sao kê 90 ngày.
7.	Không bảo hành sản phẩm đúng cam kết	1. Không thực hiện bảo hành sản phẩm như thông tin đã đăng. 2. Kéo dài bảo hành sản phẩm quá 45 ngày. 3. Đánh tráo sản phẩm bảo hành của Khách Hàng	-Bồi thường theo hình thức đổi mới/ hoàn tiền cho Khách Hàng. - Khóa vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm + Khóa gian 7 ngày.	Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn.
8.	Không hợp tác trong việc xử lý các khiếu nại của Khách Hàng khi được Sieuthiocop.vn yêu cầu	1. Không hợp tác trong việc xử lý các khiếu nại của Khách Hàng khi được Sieuthiocop.vn yêu cầu	Cảnh cáo/ khóa gian hàng 7 ngày/ Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn	Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn

 

Các hành vi/sản phẩm vi phạm của Khách hàng và chế tài nếu phát hiện Khách hàng bị có thể bị khóa tài khoản/ khóa một phần tính năng của tài khoản trong các trường hợp sau:

• Khi có quyết định hoặc yêu cầu bằng văn bản của cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật hoặc khi Sieuthiocop.vn phát hiện khách hàng có hành vi mua hàng không trung thực điển hình như sau:

• Có các hành vi không trung thực, lừa đảo.

• Tạo đơn hàng ảo hoặc đánh giá ảo.

• Có dấu hiệu lừa đảo hoặc lạm dụng các mã giảm giá và chương trình khuyến mãi.

• Nhà Bán Hàng tự tạo tài khoản và đặt hàng của chính mình nhằm lợi dụng các chương trình của Sàn TMĐT Sieuthiocop.vn.

• Các trường hợp khác mà hệ thống của Sieuthiocop.vn phát hiện được.

• Các trường hợp khác do pháp luật quy định.

Tài khoản của khách hàng sẽ bị tạm khóa hoặc phong tỏa tài khoản sẽ chấm dứt khi có một trong các điều kiện sau:

• Có văn bản/thông báo từ cơ quan có thẩm quyền về việc tất cả các giao dịch được thực hiện trên tài khoản là hợp pháp hoặc các tranh chấp về Tài Khoản đã được giải quyết hoặc yêu cầu chấm dứt phong tỏa tài khoản.

• Sieuthiocop.vn, sau khi kiểm tra các giấy tờ/thông tin bạn cung cấp chứng minh việc mua hàng (hóa đơn, hình ảnh sản phẩm đã mua,...), sẽ toàn quyền quyết định chấm dứt hoặc tiếp tục việc tạm khóa/ phong tỏa tài khoản.

Tài khoản của khách hàng sẽ bị đóng/khóa tài khoản vĩnh viễn khi:

• Sieuthiocop.vn không nhận được bất kỳ phản hồi nào trong vòng 30 ngày kể từ khi gửi thông báo giới hạn tài khoản.

• Yêu cầu khôi phục tài khoản của quý khách không được chấp thuận bởi Sieuthiocop.vn.

• Khi tài khoản không hoạt động quá 1 năm.

• Các trường hợp khác do pháp luật quy định.

VIII. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website Sieuthiocop.vn

1.     Quyền của Ban quản lý website Sieuthiocop.vn

- Sieuthiocop.vn sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Website Sieuthiocop.vn nêu ra.

- Lưu trữ thông tin đăng ký của thành viên và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

- Sieuthiocop.vn sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ áp dụng cho từng đối tượng trên Sàn giao dịch. Các chính sách này sẽ được công bố trên Website Sieuthiocop.vn.

- Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Website Sieuthiocop.vn không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Website Sieuthiocop.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

- Website Sieuthiocop.vn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ của thành viên nếu Website Sieuthiocop.vn phát hiện thành viên bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Website Sieuthiocop.vn trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Website Sieuthiocop.vn, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.

- Website Sieuthiocop.vn có quyền gỡ sản phẩm, dịch vụ, chỉnh sửa hoặc xóa nội dung thông tin về các sản phẩm, dịch vụ đó nếu Sieuthiocop.vn phát hiện dịch vụ thuộc danh mục hạn chế kinh doanh hoặc thành viên không xuất trình được giấy phép kinh doanh đối với các sản phẩm/dịch vụ kinh doanh có điều kiện.

- Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ trên sàn Sieuthiocop.vn thì tất cả các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt, hàng hóa đã đăng tải của thành viên cũng sẽ bị gỡ xuống.

- Sieuthiocop.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website Sieuthiocop.vn theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Website Sieuthiocop.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

- Sieuthiocop.vn giữ quyền được thay đổi bảng giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên (đối với Người bán) theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Sieuthiocop.vn và sẽ báo trước cho các thành viên đó thời hạn là một (01) tháng.

- Đối với hoạt động cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến:

+ Yêu cầu người bán cung cấp đầy đủ các thông tin và cá nhân/doanh nghiệp, thông tin về hàng hóa, dịch vụ của mình khi đăng ký sử dụng dịch vụ khuyến mại trực tuyến của người bán;

+ Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh người bán cung cấp thông tin cho Sieuthiocop.vn không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Sieuthiocop.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ khuyến mại trực tuyến của người bán;

+ Sieuthiocop.vn có quyền chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ khuyến mại của người bán nếu Sieuthiocop.vn phát hiện người mua bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp người mua tiếp tục hoạt động có thể gây cho Sieuthiocop.vn trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác trên website Sieuthiocop.vn, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.

+ Có quyền chấm dứt dịch vụ khuyến mại Flash Sale giảm giá để khuyến mại cho hàng hóa/dịch vụ của thành viên là Người bán nếu Ban quản lý website Sieuthiocop.vn phát hiện hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại của Người bán thuộc danh mục cấm/hạn chế kinh doanh hoặc Người bán không xuất trình được giấy phép đủ điều kiện kinh doanh đối với các sản phẩm được khuyến mại.

2.  Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý website Sieuthiocop.vn

- Đăng ký sàn giao dịch thương mại điện tử với cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

- Xây dựng và công bố công khai Quy chế hoạt động, Quy định, Hướng dẫn các quy trình giao dịch cho Thành viên; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên Sieuthiocop.vn.

- Công bố đầy đủ các thông tin về chủ sở hữu website lên trang chủ website theo đúng quy định pháp luật. Thông tin của CÔNG TY CỔ PHẦN SÓC ĐỎ được thể hiện trên trang chủ website như sau:

CÔNG TY CỔ PHẦN SÓC ĐỎ

ĐKDN số: 0109794047, cấp ngày 27/10/2021, bởi Sở KHĐT Hồ Chí Minh

Địa chỉ: Số 22 Liền kề 25, Khu đô thị Vân Canh, Xã Sơn Đồng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Hotline: 0943051818

Email: socdogroup@gmail.com  

- Hỗ trợ các thành viên để sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc tiến hành giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Sieuthiocop.vn.

- Tiếp nhận góp ý của thành viên cho Sieuthiocop.vn trong quá trình hoạt động.

- Sieuthiocop.vn chịu trách nhiệm xây dựng Sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Sieuthiocop.vn trong điều kiện và phạm vi cho phép.

- Sieuthiocop.vn có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của thành viên trên được thực hiện chính xác, đầy đủ.

- Kiểm duyệt bài viết của thành viên trước khi đăng tải sản phẩm đó lên sàn Sieuthiocop.vn.

- Sàn sẽ công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Sieuthiocop.vn. Đứng ra làm trung gian hòa giải khi phát sinh tranh chấp giữa người mua và người bán. Khi Người mua trên phát sinh mâu thuẫn với Người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Sieuthiocop.vn phải cung cấp cho Người mua thông tin về Người bán, tích cực hỗ trợ Người mua bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

- Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến thông tin cá nhân của người mua và bí mật kinh doanh của người bán.

- Bồi thường cho khách hàng nếu phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ hoặc thẻ khách hàng thường xuyên do mình phát hành bị đối tác từ chối trái với các điều kiện đã công bố trên website hoặc trên chính phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ, thẻ khách hàng thường xuyên đó.

- Ban quản lý sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Sieuthiocop.vn và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên, nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Sieuthiocop.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới.

- Ban quản lý Sieuthiocop.vn có trách nhiệm xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử như sau: a) Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin mua bán sản phẩm, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục sản phẩm, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật; b) Gỡ bỏ thông tin về sản phẩm, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng tối đa là 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền; c) Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử; d) Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật;

- Chỉ định đầu mối tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin trực tuyến cho cơ quan quản lý nhà nước về các đối tượng có dấu hiệu vi phạm pháp luật; đầu mối này sẽ cung cấp thông tin trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu để kịp thời phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm và giải quyết khiếu nại, tố cáo;

- Là đầu mối tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng trong trường hợp một giao dịch thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử có nhiều hơn 02 bên tham gia;

- Lưu trữ thông tin về các giao dịch đặt hàng được thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của pháp luật về kế toán;

- Liên đới bồi thường thiệt hại trong trường hợp vi phạm nghĩa vụ quy định tại các khoản 8, khoản 9 Nghị định 52/2013/NĐ-CP sửa đổi bởi Điểm a Khoản 16 Điều 1 Nghị định 85/2021/NĐ-CP mà gây thiệt hại.”

Các biện pháp khác theo Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử Sieuthiocop.vn.

- Sieuthiocop.vn có trách nhiệm hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, và giải quyết tranh chấp, khiếu nại: Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên; Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về sản phẩm, dịch vụ hiển thị trên website; Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.

- Sieuthiocop.vn có trách nhiệm yêu cầu Người bán phải cung cấp đầy đủ các thông tin, giấy tờ, giấy chứng nhận liên quan chứng minh đủ điều kiện kinh doanh sản phẩm thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện khi đăng ký sử dụng dịch vụ của Sieuthiocop.vn theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.

- Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia Sieuthiocop.vn và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

- Thiết lập cơ chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia website Sieuthiocop.vn thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng trong quá trình đặt hàng trực tuyến trên sàn.

- Đối với hoạt động cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến trên Sieuthiocop.vn, Ban quản lý website có trách nhiệm như sau:

o   Đăng ký website cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến với cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

o   Sieuthiocop.vn phải thực hiện khuyến mại giảm giá cho các hàng hóa/dịch vụ của người bán;

o   Tuân thủ các quy định của Luật thương mại và các quy định pháp luật có liên quan về hoạt động khuyến mại;

o   Tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng;

o   Hỗ trợ đưa sản phẩm của Người bán vào chuyên mục Ưu đãi giảm giá theo từng thời kỳ nếu Người bán đáp ứng đầy đủ các điều kiện của website và ký Hợp đồng dịch vụ khuyến mại với Công ty;

o   Công bố đầy đủ các nội dung của từng hoạt động khuyến mại khi đăng tải trên website Sieuthiocop.vn;

o   Xây dựng và công bố trên website Sieuthiocop.vn quy chế hoạt động tuân thủ theo quy định pháp luật;

o   Xây dựng và công bố trên website cơ chế tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ được khuyến mại hoặc sản phẩm, dịch vụ dùng để khuyến mại;

o   Chịu trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ cho người tiêu dùng theo quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

IX.       Quyền và trách nhiệm của Người bán trên website Sieuthiocop.vn

1.  Quyền của Người bán trên website Sieuthiocop.vn

- Khi đăng ký trở thành Người bán trên Sieuthiocop.vn và được Sieuthiocop.vn đồng ý, Người bán sẽ được kích hoạt tính năng đăng bán sản phẩm, quản lý đơn hàng, thống kê doanh thu bán hàng.

- Được nhân viên của Sieuthiocop.vn hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng trên sàn để phục vụ cho việc bán sản phẩm trực tuyến và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên Sieuthiocop.vn.

- Có quyền đóng góp ý kiến cho Sieuthiocop.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Sieuthiocop.vn.

- Đối với hoạt động cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến:

+ Người bán được Sieuthiocop.vn tạo các chương trình giảm giá/mã giảm giá để khuyến mại cho sản phẩm, dịch vụ theo nhu cầu của người bán;

+ Được Sieuthiocop.vn hỗ trợ đưa sản phẩm của gian hàng trực tuyến vào chuyên mục Ưu đãi giảm giá theo từng thời kỳ nếu sản phẩm, dịch vụ của người bán đáp ứng đầy đủ các điều kiện của chương trình ưu đãi;

+ Có quyền đóng góp ý kiến cho Sieuthiocop.vn trong quá trình Sieuthiocop.vn cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến cho người bán. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến Sieuthiocop.vn.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Người bán trên website Sieuthiocop.vn

- Người bán phải có trách nhiệm cung cấp thông tin và xác thực thông tin chính xác với mọi thông tin cá nhân của mình thông qua hệ thống và dịch vụ của Sieuthiocop.vn.

- Phải cung cấp đầy đủ Giấy phép kinh doanh và các giấy tờ có liên quan khác chứng minh bản thân đủ điều kiện kinh doanh các loại sản phẩm thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện theo quy định của Sieuthiocop.vn và theo quy định pháp luật hiện hành.

- Phải kịp thời liên lạc với Sieuthiocop.vn trong trường hợp thay đổi các thông tin lên quan đến tổ chức/doanh nghiệp/cá nhân.

- Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sieuthiocop.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin cá nhân của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

- Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về sản phẩm được cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử cũng như đảm bảo toàn bộ quá trình giao dịch với Người mua trên Sieuthiocop.vn.

- Phối hợp với Sieuthiocop.vn trong việc giải quyết những vấn đề tranh chấp với Người mua về chất lượng của sản phẩm, có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch để hỗ trợ Sieuthiocop.vn trong việc các giải quyết tranh chấp đó.

- Có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Người mua nếu chứng minh được lỗi đó thuộc về Người bán.

- Thanh toán phí đầy đủ và đúng hạn cho Ban quản lý Sieuthiocop.vn theo hợp đồng dịch vụ đã ký.

- Tuân thủ thực hiện các biện pháp xử phạt (chế tài) của Ban quản lý với những hành vi vi phạm của mình.

- Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sieuthiocop.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sieuthiocop.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

- Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sieuthiocop.vn cung cấp cho một Bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sieuthiocop.vn trong Quy định này.

- Không được hành động gây mất uy tín của Sieuthiocop.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một Bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sieuthiocop.vn.

- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

- Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi đăng bán sản phẩm trực tuyến trên sàn giao dịch thương mại điện tử Sieuthiocop.vn.

-  Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

-          Đối với các giao dịch liên quan đến Khuyến mại trực tuyến:

o   Thành viên là Người bán phải đảm bảo và chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin liên quan đến nguồn gốc, xuất xứ, tính pháp lý của sản phẩm/dịch vụ được cung cấp trong chương trình khuyến mại;

o   Đảm bảo và chịu trách nhiệm chất lượng sản phẩm, dịch vụ đối với khách hàng trong khoảng thời gian chương trình khuyến mại;

o   Có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Bên mua sản phẩm/dịch vụ được khuyến mại nếu có căn cứ chứng minh được lỗi đó thuộc về Người bán.

o   Tuân thủ thực hiện các biện pháp xử phạt (chế tài) của Sieuthiocop.vn với những hành vi vi phạm của mình.

X.          Quyền và trách nhiệm của Người mua trên website Sieuthiocop.vn

1. Quyền của Người mua trên website Sieuthiocop.vn

- Khi đăng ký trở thành thành viên của Sieuthiocop.vn và được Sieuthiocop.vn đồng ý, Người mua sẽ được tham gia trải nghiệm mua sắm hàng hóa và dịch vụ trên website, được sử dụng các tiện ích dịch vụ khác mà Sieuthiocop.vn cung cấp.

- Được nhân viên của Sieuthiocop.vn hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng trên sàn để phục vụ cho việc mua sắm hàng hóa trực tuyến và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên Sieuthiocop.vn.

- Có quyền đóng góp ý kiến cho Sieuthiocop.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Sieuthiocop.vn.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm Người mua trên Sàn giao dịch Sieuthiocop.vn

- Người mua sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và số điện thoại của mình.

- Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sieuthiocop.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin cá nhân của mình để hai Bên cùng hợp tác xử lý.

- Cam kết những thông tin cá nhân cung cấp cho Sieuthiocop.vn là chính xác và hoàn chỉnh.

- Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sieuthiocop.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sieuthiocop.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

- Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sieuthiocop.vn cung cấp cho một Bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sieuthiocop.vn.

- Không được hành động gây mất uy tín của Sieuthiocop.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một Bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sieuthiocop.vn.

XI.       Điều khoản áp dụng

Quy chế hoạt động của website Sieuthiocop.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Trong quá trình hoạt động, Quy chế hoạt động sẽ được Sieuthiocop.vn cập nhật bổ sung liên tục theo thực tế vận hành, theo quy định pháp luật hiện hành và sẽ được thông báo công khai trước 07 (bảy) ngày trên website trước khi áp dụng chính thức. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

XII.     Điều khoản cam kết

Mọi thành viên tham gia giao dịch trên website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Sieuthiocop.vn cam kết chấp thuận thực hiện và tuân theo đúng nội dung Quy chế này.

Mọi thắc mắc của khách hàng/đối tác xin vui lòng liên hệ với Ban quản lý sàn TMĐT Sieuthiocop.vn theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Địa chỉ liên hệ chính thức:

●    Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Sieuthiocop.vn

●    CÔNG TY CỔ PHẦN SÓC ĐỎ

●    Địa chỉ: Số 22 Liền kề 25, Khu đô thị Vân Canh, Xã Sơn Đồng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

●    Điện thoại: 0943051818

●    Email: socdogroup@gmail.com

NGƯỜI ĐẠI DIỆN THEO PHÁP LUẬT GIÁM ĐỐC   NGUYỄN VĂN HẢI