1. Quy định chung về đóng gói
Nhà bán hàng (Shop) có trách nhiệm đóng gói sản phẩm theo tiêu chuẩn vận chuyển thương mại điện tử để đảm bảo hàng hóa nguyên vẹn khi đến tay khách hàng.
-
Vật liệu đóng gói: Sử dụng thùng carton cứng, màng co, xốp nổ (bubble wrap), băng keo chắc chắn.
-
Niêm phong: Tất cả đơn hàng phải được dán băng keo kín các mặt. Khuyến khích sử dụng băng keo có logo của Shop hoặc tem niêm phong của Sóc Đỏ để tăng tính chuyên nghiệp.
-
Phiếu giao nhận: Phải dán vận đơn (mã đơn hàng) rõ ràng ở mặt phẳng phía ngoài thùng hàng, không dán đè lên các cảnh báo (hàng dễ vỡ, hướng đặt thùng).
2. Tiêu chuẩn đóng gói cho từng loại mặt hàng OCOP
-
Hàng thực phẩm khô (Trà, hạt, miến...): Phải được đóng trong túi hút chân không hoặc hũ kín, sau đó bọc thêm một lớp màng co chống ẩm trước khi cho vào thùng carton.
-
Hàng dạng lỏng/hũ thủy tinh (Mật ong, nước mắm, tinh dầu...): * Phải quấn ít nhất 3-5 lớp xốp nổ quanh chai/lọ.
-
Giữa các chai phải có vách ngăn hoặc chèn thêm giấy vụn/xốp để không va chạm vào nhau.
-
Bên ngoài thùng phải dán nhãn "HÀNG DỄ VỠ".
-
-
Hàng tươi sống/Cần bảo quản lạnh: * Shop phải liên hệ với đơn vị vận chuyển hỏa tốc hoặc xe tải lạnh chuyên dụng.
-
Đóng gói trong thùng xốp có đá khô/gel giữ lạnh và đảm bảo thời gian vận chuyển không quá 24h-48h.
-
3. Quy trình vận chuyển
-
Thời gian xử lý đơn hàng: Shop phải xác nhận và đóng gói đơn hàng trong vòng 12h - 24h kể từ khi phát sinh đơn hàng trên hệ thống.
-
Bàn giao hàng hóa: * Nếu sử dụng đơn vị vận chuyển tích hợp trên sàn (GHTK, Viettel Post, GHN...): Shop mang hàng ra bưu cục hoặc yêu cầu bưu tá đến lấy.
-
Nếu Shop tự vận chuyển: Phải cập nhật trạng thái đơn hàng và thông tin tài xế lên hệ thống để khách hàng theo dõi.
-
-
Kiểm tra hàng hóa (Đồng kiểm): sieuthiocop.vn khuyến khích chế độ cho khách kiểm tra hàng (ngoại quan) trước khi thanh toán để đảm bảo sự tin tưởng cho đặc sản OCOP.
4. Trách nhiệm khi xảy ra sự cố vận chuyển
-
Lỗi do Shop đóng gói kém: Nếu hàng hỏng do đóng gói không đúng quy định (thiếu xốp nổ, thùng quá mỏng), Shop hoàn toàn chịu trách nhiệm đền bù và gửi lại hàng cho khách.
-
Lỗi do đơn vị vận chuyển: Sóc Đỏ sẽ hỗ trợ Shop làm việc với đơn vị vận chuyển để đòi bồi thường theo giá trị kê khai của đơn hàng.
-
Khách hàng từ chối nhận: Shop được nhận lại hàng, nhưng cần kiểm tra tình trạng hàng khi nhận lại từ bưu tá để khiếu nại nếu hàng bị hư hỏng trong quá trình hoàn trả.
